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财务管理( Financial Management)
财务管理是指收集各个业务部门对IT资源的使用状况进行资源计费，确定IT服务的预算，监督预算执行情况，核算IT服务成本的过程。
2437 2018-06-08 -
连续性管理( Contingency Management)
连续性管理的目标是定义企业的IT服务连续性计划（即灾难恢复计划）。按IT服务连续性计划实施解决方案，监视业务的运行状况。在灾难出现后，按IT服务连续性计划恢复业务。在尽量少地中断客户业务情况下，提供IT服务。
1178 2018-06-08 -
能力管理( Capacity Management)
能力管理也叫容量管理，是指对信息系统软硬件、系统整体性能、业务功能的能力进行管理的过程。比如系统的在线并发数、吞吐量、CPU、内存、存储空间等方面的能力。能力管理分为业务能力管理、服务能力管理和资源能力管理。
2080 2018-06-08 -
可用性管理( Availability Management)
可用性管理的目标是确保达到信息系统服务级别协议中的可用性指标。比如某信息系统在SLA中规定年度可用性的指标为99 9q0，则该系统在本年度内不可用的时间不能超过8 76小时。
1828 2018-06-08 -
信息系统的服务级别协议主要包括以下几方面的内容
服务级别管理是服务支持和服务提供的关键，它不是孤立存在的，它依赖于其他流程的有效性及运行效率。
1416 2018-06-08 -
服务提供
服务提供主要是指为客户提供高质量、低成本的IT服务。它的任务是根据组织的业务需求，对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计，同时还必须考虑到这些服务目标所需要耗费的成本。也就是说，在设计服务提供相关的流程时，必......
2415 2018-06-08 -
运维流程
运维流程可以将服务受理、系统监控、运行调度、故障处理、服务反馈、投诉处理、服务监督、服务水平管理等工作有机结合起来。既实现了专业分工，又实现了协同支持。规范的运维流程能够从组织层面控制和提升运维服务的整体质量。
2242 2018-06-08 -
分级分布管理的系统运行服务模式
企业各级单位设有自己的系统运行服务部门，负责管理本辖区范围内的系统运行，本辖区出现的问题和故障由本地处理，重要的管理信息或重大故障需要上传至总部，上报总部备案或申请总部进行故障处理。上一级的系统运行服务管理部门只在业务上对......
1485 2018-06-08 -
中培专家论-IT治理组织与运行机制
当企业的内外部环境发生变化时，信息技术的产品和服务也将面临着无时不刻的各种挑战，为了让信息技术更加友好的适应与企业的发展需要，并更为良性的与业务产生深度融合，企业就需要构建出有效的IT治理架构来保障IT的价值化运营。本文系统化......
1768 2018-06-07 -
集中管理的系统运行服务模式
运行维护的组织架构一般与企业信息系统建设的规模、水平和成熟度密切相关。系统运行维护管理的组织架构一般分为集中管理和分级分布管理。集中管理适用于应用和数据相对集中的企业，对于企业内部有多个数据中心的分布式信息系统，一般采用分......
1951 2018-06-07 -
运行维护体系之总体架构
要做好信息系统的运行维护管理，必须围绕企业IT运维战略建立符合自身特点的运维服务管理体系，该体系一般包括人员与组织、流程与制度、技术与工具三个核心要素
2329 2018-06-07 -
制定服务战略，服务财务管理，服务组合管理和需求管理
服务战略包括：制定服务战略，服务财务管理，服务组合管理和需求管理。服务战略解释了如何将服务管理作为一种组织能力和一项战略资产来设计、开发和实施，有助于制定更具客户导向的服务目标和服务战略。
2366 2018-06-07 -
ITIL是英国中央计算机与电信局(CCTA)于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标
ITIL是英国中央计算机与电信局(CCTA)于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标
1468 2018-06-07 -
ISO/IEC20000
ISO IEC20000（简称IS020000）是国际标准化组织于2005年12月15日发布的专门针对IT服务管理(IT Service Management)领域的国际标准。IS020000关注IT服务管理的各个方面，让IT服务管理者有一个参考的框架用来管理IT服务。IS020000发布以来......
1577 2018-06-07 -
运行维护管理国际标准和最佳实践
如何做好运行维护管理？ISO（国际化标准组织）和IEC（国际电工委员会）已经颁布了国际标准ISO IEC20000；同时，由英国中央计算机与电信局(CCTA)发布的ITIL(In-formation Technology Infrastructure Library，IT基础架构库)经过发展，已......
2078 2018-06-07
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