IT管理

ITIL是英国中央计算机与电信局(CCTA)于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标

2018-06-07 10:28:34 | 来源:中培企业IT培训网

5.2.2 ITIL

ITIL是英国中央计算机与电信局(CCTA)于20世纪80年代开发的一套IT服务管理标

准库,它把业界在IT管理方面最好的方法和实践归纳起来,形成规范,旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法,向IT服务者提供了一套非常完善的框架和体系,为企业IT运维管理提供借鉴和参考。ITIL发展历程如图5-2所示。

2007年5月,ITIL 3.0正式发布。虽然保留了之前版本的概念和相关主题,但ITIL 3.0从结构到内容都发生了根本性变化:其主旨提升为给企业提供更新、更有针对性的IT服务管理指导,帮助IT组织创造更多的价值,使IT服务管理能够与业务的规划和发展保持同步。

ITIL 3.0强调IT与业务的一致性和IT在企业中业务价值的体现,解决日益严苛的法规遵从问题,并保持与IS020000、COBIT、6a等标准、框架和实践的兼容性。ITIL 3.0的整体架构以IT服务战略为中心,以IT服务的生命周期为主线,将服务分为设计、转化、营运3个阶段,并非常关注持续改进,并将最佳实践有机融人其中,形成了一个逻辑清晰的持续发展架构,如图5 -3所示。

ITIL 3.0核心内容主要包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进5大部分,如图5 -4所示。

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