IT管理

制定服务战略，服务财务管理，服务组合管理和需求管理

2018-06-07 10:30:04　|　来源：中培企业IT培训网

服务战略包括：制定服务战略，服务财务管理，服务组合管理和需求管理。服务战略解释了如何将服务管理作为一种组织能力和一项战略资产来设计、开发和实施，有助于制定更具客户导向的服务目标和服务战略。

服务设计包括：服务目录管理，服务水平管理，能力管理，可用性管理，IT服务连续性管理，信息安全管理和供应商管理。服务设计是为了满足商业需要而设计新的或者为当前服务增加新的功能，并把增加的服务或功能引入生产环境。服务设计涵盖了把战略目标转变为服务组合和服务资产的方法，指导组织如何综合运用不同的知识来确保服务提供能够适合服务战略和服务目标。

服务转换包括：规划和支持，变更管理，服务资产和配置管理，发布及部署规划，服务检查和测试，评价和知识管理。服务转换把服务设计阶段所设计的服务包或服务目录变成可操作或可执行的服务。服务转换提供必要的发布和变更管理机制，减少实际提供的服务和预期之间的差距，并验证被更新的服务是否匹配用户的需求。

服务运营包括：事件管理，事故管理，请求实现，问题管理和其他流程活动。服务运营阶段需要按照同客户签订的服务承诺协议，对最终用户提供服务，并且能够有效地管理相关应用、技术和基础架构，确保高效地完成日常服务支持的方案，从而保证客户服务和服务提供者的根本利益。

持续服务改进包括：七步法改进流程，服务报告，方法和技巧。通过IT服务管理流程和IT服务本身生命周期的持续性改进来保持服务对客户的价值，包括持续度量和改进IT服务提供者的服务能力，改进流程的有效性并提高IT服务的效率。

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