运行维护体系之总体架构
2018-06-07 10:33:21 | 来源：中培企业IT培训网
5.3 运行维护体系
5. 3.1 总体架构
要做好信息系统的运行维护管理，必须围绕企业IT运维战略建立符合自身特点的运维服务管理体系，该体系一般包括人员与组织、流程与制度、技术与工具三个核心要素，如图5 -5所示。
除此之外，还应建立“Plan - Do - Check - Act(PDCA)”的质量改进机制，不断改进工作中存在的问题，持续提升服务质量和服务水平。持续改进机制建立的框架可参考5 -6。
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