IT管理

服务管理系统

2018-06-08 09:56:28 | 来源:中培企业IT培训网

3.服务管理系统

服务管理系统,不仅可以将运维流程固化到信息系统,实现对运维工作的透明化管理,从而有效控制整体服务质量,而且可以通过统计报表,方便获知运维工作量,故障平均响应时间,平均处理时间、重大事件处理情况、紧急事件平均完成时间、VIP服务平均完成时间、服务投诉等情况,从而为运维管理提供决策支持,持续提升服务水平。

服务管理系统的建设,不是简单的信息系统建设,需要明确运维管理对系统的需求,需要对运维流程进行重构或优化,需要固化相关流程和模板。目前国际上主流的服务管理系统产品有SAP公司的Solution Manager、HP公司的Openview、IBM公司的Tivoli、BMC公司的Remedy、CA公司的Unicenter等。

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