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中国石化运维平台已经在“服务受理”、“系统监控”、“服务管理”、“操作自动化”、“综合展示”等方面建设了呼叫中心、基础设施监控、工单管理、SAP SLM、桌面管理、运维门户等运维支撑系统，如图5 -10所示。

2512 2018-06-08

对于统一建设、集中部署的应用系统（如电子商务、资金集中、会计集中等系统），由总部集中运维，负责系统的可用性。

2540 2018-06-08

总部负责运维管理总部核心网、办公网、外联网、因特网等网络安全设备和终端桌面，以及数据中心的机房、服务器、存储、卫星、基础应用，同时也负责石化主干网、区域网络中心的运行维护。同时对各企业运维提供后备支持、技术指导。

1994 2018-06-08

中国石化信息系统运行维护管理和运维支持采用“两层三级”的模式。

1248 2018-06-08

企业对IT部门的态度常常是非常矛盾的，一方面对IT充满了无限遐想，希望它能有效解决所有问题，对业务起到巨大的推动作用，因此对系统运行维护部门的员工有很高的期望；另一方面，往往存在对系统运行维护工作的难度和风险估计不够、对运维服......

1485 2018-06-08

配置管理数据库( CMDB)存储与管理企业IT架构中设备和软件的各种配置信息，它与所有服务支持和服务提供相关的流程都紧密相连，支持这些流程的运转、发挥配置信息的价值，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。在实际的项目中，CMDB常常被认......

2052 2018-06-08

操作自动化系统是各个专业运维自动化工具的集合。通过网络、主机、桌面、存储、数据库、中间件、应用管理、云资源管理等具有自动化操作工具，实现对资源的调度与分配、日常巡检、补丁安装、集中开关机、软件分发、数据备份、云资源调度、云......

2040 2018-06-08

服务管理系统，不仅可以将运维流程固化到信息系统，实现对运维工作的透明化管理，从而有效控制整体服务质量，而且可以通过统计报表，方便获知运维工作量，故障平均响应时间，平均处理时间、重大事件处理情况、紧急事件平均完成时间、VIP服......

1379 2018-06-08

呼叫中心系统可以更好地为用户提供IT服务热线，可以统一受理用户的服务请求和故障申告。呼叫中心系统的主要功能包括语音话务基本功能、热线人员管理、热线服务质量管理及相关统计分析等功能模块。

1231 2018-06-08

IT运维平台相当于“IT运维的ERP”，它切实支撑信息系统运维管理及运维业务，它是整个运行维护管理体系的技术支撑平台。一般来说，IT运维平台是包括系统监控、呼叫中心、服务管理、自动化操作等一系列系统或工具的整合或集成。

2344 2018-06-08

发布是指信息系统或组件经过严格测试被引人生产环境中的过程。发布管理通过控制大型的硬件以及主要软件的发行和版本确保IT资产的安全，并消除发布的软硬件本身的问题或由于不同版本引起的潜在问题。发布管理确保只有经过测试和正确授权的软......

1409 2018-06-08

配置管理主要负责识别、记录、控制、维护和检验所有的基础设施、应用系统的IT资产或组件信息及组件与组件之间的关系。它的目标是记录组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项，为其他服务管理过程提供有关软硬件系统配置的准确信息，为运行......

1771 2018-06-08

变更是指在维护过程中对信息系统或服务所作的各种改变，包括增补、移除和其他修改等。变更管理是指对所有变更进行风险评估、变更审批、变更实施、变更测试等活动进行管理的过程。

2356 2018-06-08

ITIL将“问题”定义为引发一个或多个故障的未知原因。一般来说可将重复发生的事件、可能重复发生的事件、所有重大事件都视为问题。问题管理就是查找引起故障根本原因、制订解决措施或方案并实施的过程。

3319 2018-06-08

IT服务支持主要面向终端用户，负责确保IT服务的稳定性与灵活性，用于确保终端用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能。服务支持相关的流程主要包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和发布管理5个流程。这些运维流程的主要职能是......

1967 2018-06-08