IT管理

信息系统的服务级别协议主要包括以下几方面的内容

2018-06-08 09:48:16 | 来源:中培企业IT培训网

信息系统的服务级别协议主要包括以下几方面的内容:

(1)系统可用性要求;

(2)系统连续性要求;

(3)系统安全要求;

(4)服务时间段要求;

(5)服务响应时间要求;

(6)故障处理时间要求;

(7)服务恢复时间要求;

(8)日常维护工作要求;

(9)服务报告要求。

不同信息系统的服务级别协议会有差异。

服务级别管理是服务支持和服务提供的关键,它不是孤立存在的,它依赖于其他流程的有效性及运行效率。

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