IT资讯-国内国际认证_产品设计_软件研发_数据库_大数据_信息安全_IT运维_IT管理

在企业数字化转型的过程中，“客户中心化”是指企业生产式、产品交付模式、业务管理模式等环节的客户中心化。“客户中心化”的价值体现在互联网时代的新的商业链条中,企业的重心早已经转移为“一切以客户为中心”,并将整个企业生产运营过程......

1571 2018-06-29

作为客户关系的维系者，你必须考虑所面对的用户的各方面信息，所谓知己知彼才能百战不殆。

1610 2018-06-28

在礼仪行为实施的过程中，要体现出对他人真诚的尊重，而不能藐视别人。礼仪本身从内容到形式都是尊重他人的具体体现。在交往中，任何不尊重他人的言行，都会引来别人的反感，更不会赢得别人对自己的尊重。

1241 2018-06-28

1574 2018-06-28

1681 2018-06-28

勤劳致富，以勤补拙，天道酬勤，都离不开一个“勤”字。勤奋既是一种态度，也是一种品质，更是一种习惯。勤奋是情商的重要表现；勤奋是取胜的重要前提；勤奋是获得成功的重要保证。

1581 2018-06-28

2496 2018-06-28

平等、公正待人，是对别人的尊重，尊重别人也是尊重自己。人与人的交往，本着平等的原则，大家才能彼此和平相处。

1534 2018-06-28

二、战争年代，一位老教授在延安见到毛主席，毛主席请老教授吸烟，可是不巧，只剩下一根烟了。这可怎么办呢？主席自己吸不请客人吸，很不好；请客人吸自己不吸，老教授也不会同意。毛主席将这一只烟分成两半，一个人半只，皆大欢喜。从这件......

2704 2018-06-28

首先服务者要端正心态，既要尊重用户又要不卑不亢，IT服务者往往在技术上不能做到尊重用户，这是服务的大忌。所谓平等就是指以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。从心理学的角度看，人都有友爱和受人尊重的心理要求。任何抬......

1874 2018-06-28

通过上面这个实例我们可以发现：提供超值服务是提升客户体验和满意度的必要方式和手段。关于超值服务的类型和内容，每个行业、每项服务都不尽相同。

2544 2018-06-28

2535 2018-06-28

让用户放心、舒心，应该说服务已经做得相当不错了。但作为用户本身来说，如果能够再提供一些超值的个性化服务，那么感觉就更好了，无疑会让用户感到开心。

1435 2018-06-28

(1)用户回访。在某次专项服务完成后，及时（一般3个工作日内）对用户的服务体验进行回访，聆听用户的反馈与建议，并对用户的诉求即时回复，让用户感觉得到了充分尊重。

2234 2018-06-28

满足用户的情感需求的同时更该关注用户的业务需求，也就是要知道用户为什么打电话来。多数用户会马上告诉我们他业务上的需求。而有些用户认为利用引导性的提问，了解他的特殊需求也是我们的职责。

1869 2018-06-28