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尊重的感受

2018-06-28 19:15:42 | 来源:中培企业IT培训网

10.2.4  尊重的感受

在礼仪行为实施的过程中,要体现出对他人真诚的尊重,而不能藐视别人。礼仪本身从内容到形式都是尊重他人的具体体现。在交往中,任何不尊重他人的言行,都会引来别人的反感,更不会赢得别人对自己的尊重。心理学认为,人们对尊重的需要分两类,即自尊和来自他人的尊重。自尊包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由的愿望。来自他人的尊重包括威望、承认、接受、关心、赏识等。自尊往往人们容易做到,要获得来自他人的尊重,首先要学会尊重他人。尊重他人是礼仪的重要原则。与人交往,不论对方的地位高低、身份如何、相貌怎样,都要尊重他人的人格,使人感到他在你的心目中是受欢迎的,从而得到一种心理上的满足,进而产生愉悦。

作为IT服务者,在工作交往中,首先要热情、真诚。热情的态度会使用户产生受重视、受尊重的感觉。如果过分热情,会使人感到虚伪、缺乏诚意。同时,还要善于运用一些尊重的技巧,比如在必要的时候我们需要请公司的领导对用户进行拜访,比如某类业务的专题拜访或者是服务调研类的沟通交流,这些具体的行为无形中会使用户拥有被尊重的感受。

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