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尊重的感受

2018-06-28 19:15:42　|　来源：中培企业IT培训网

10.2.4 尊重的感受

在礼仪行为实施的过程中，要体现出对他人真诚的尊重，而不能藐视别人。礼仪本身从内容到形式都是尊重他人的具体体现。在交往中，任何不尊重他人的言行，都会引来别人的反感，更不会赢得别人对自己的尊重。心理学认为，人们对尊重的需要分两类，即自尊和来自他人的尊重。自尊包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由的愿望。来自他人的尊重包括威望、承认、接受、关心、赏识等。自尊往往人们容易做到，要获得来自他人的尊重，首先要学会尊重他人。尊重他人是礼仪的重要原则。与人交往，不论对方的地位高低、身份如何、相貌怎样，都要尊重他人的人格，使人感到他在你的心目中是受欢迎的，从而得到一种心理上的满足，进而产生愉悦。

作为IT服务者，在工作交往中，首先要热情、真诚。热情的态度会使用户产生受重视、受尊重的感觉。如果过分热情，会使人感到虚伪、缺乏诚意。同时，还要善于运用一些尊重的技巧，比如在必要的时候我们需要请公司的领导对用户进行拜访，比如某类业务的专题拜访或者是服务调研类的沟通交流，这些具体的行为无形中会使用户拥有被尊重的感受。

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