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平等的心态

2018-06-28 19:11:44 | 来源:中培企业IT培训网

10.2 匹配用户需求

10.2.1  平等的心态

首先服务者要端正心态,既要尊重用户又要不卑不亢,IT服务者往往在技术上不能做到尊重用户,这是服务的大忌。所谓平等就是指以礼貌待人,礼尚往来,既不盛气凌人,也不卑躬屈膝。从心理学的角度看,人都有友爱和受人尊重的心理要求。任何抬高和贬低自己的语言和行为,都不利于建立和谐的人际关系。下面是关于平等对待的两个实例:

一、英国著名的戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳有一次在苏联访问,他在莫斯科街头散步时见到一个非常可爱的小女孩。萧伯纳和这个小女孩儿玩了很久,在分手时,他对小女孩说:“回去告诉你的妈妈,你今天和伟大的萧伯纳一起玩了。”小女孩儿也学着大人的口气说:“回去告诉你的妈妈,你今天和苏联女孩儿安妮娜一起玩了。”萧伯纳很吃惊,他立刻意识到自己的傲慢,并向小女孩儿道歉。后来,萧伯纳每次回想起这件事,都感慨万千。他说:“一个人无论有多么大的成就,对任何人都应该平等相待,应该永远谦虚。”

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