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用户需要开心的服务

2018-06-28 19:07:52 | 来源:中培企业IT培训网

10.1.3 用户需要开心的服务

让用户放心、舒心,应该说服务已经做得相当不错了。但作为用户本身来说,如果能够再提供一些超值的个性化服务,那么感觉就更好了,无疑会让用户感到开心。当服务承诺刚好能兑现时,客户的心态就是平衡,也就基本实现了说到做到;当服务承诺低于客户原有的期待值时,客户的心态就是失望,这也是言而无信的最好证明,这样的情况一旦发生,就很难与客户进行进一步的沟通和交流,为以后的业务促成埋下了绊脚石;当服务承诺能够超出客户的期待值,那么,客户的心态就不仅仅是平衡,而是一种满足,甚至是愉悦了,服务假如能做到这般地步,客户所感觉到的那简直是一种享受了。

标签: 服务承诺

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