盘点ITIL各版本历程及变化
1、ITIL从第一版到第四版，经历了什么?
1980年，ITIL理念被首次提出;
1989年，第一版ITIL书籍(ITIL v1)问世，但在当时并没有受到太多关注;
2000年，ITIL修订第二版(ITIL v2)，流程建设为其重点内容;
2007年，ITIL修订第三版(ITIL v3)，开始强调IT服务管理的生命周期;
2011年，推出ITIL v3 2011版本，将服务管理从IT扩展到企业全部服务范畴;
2018-2019年，ITIL第四版(ITIL 4)发布，并在2020-2021年间补充完善，形成较为完整的ITIL框架体系;重点强调围绕价值链和价值流，进行服务管理的实践组合，强调敏捷、自动化、高速等特性。
2、ITIL各版本的建设重点有哪些变化?
ITIL v1: 对IT任务进行职能化的拆解，每个部门和每个岗位有专业的分工，存在基本的工作流程，部门之间的联系较弱;
ITIL v2：基于原有专业化分工的基础上，把流程规范;
ITIL v3 2007：强调IT整体作为一个服务存在，围绕服务目录和SLA以及服务的整个生命周期开展相关工作;
ITIL v3 2011：与2007版本相差不多，只是把服务内容从IT服务扩展到了企业内服务，例如人力资源服务、财务服务等;
ITIL 4：建设重心开始转向价值驱动，以价值链和价值流为中心，面向IT数字化转型。
3、 ITIL 4的核心框架及建设核心
ITIL 4 的核心框架和概念在ITIL v3 的基础之上做了完善，现包含四大维度：组织和人员、信息和技术、价值流和流程、合作伙伴与供应商，并提出服务价值系统(SVS)。
价值链外部包含IT治理和实践，最外侧是七大指导原则和持续改进，ITIL 4着重在价值流上发力。ITIL 4同时对敏捷下了详细定义：一种框架和技术集合的总称，它们共同使团队和个人能够以协作、优先排序迭代和增量交付以及时间盒为代表的方式工作。
ITIL证书分为四个等级，ITIL 4 Foundation认证证书，通过客户体验(Customer experience)、价值流(Value Streams)、数字化转型(Digital transformation)等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean(精益)、Agile(敏捷)和DevOps(开发运维一体化)等，来提升已经建立起来的ITSM实践(ITIL V2、V3及2011的成果)。
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