在交互设计领域，人与系统交互的过程分解为了五个要素，分别为：用户、行为、目标、场景、媒介（peopl、actions、means、purpose、contexts）。在上个购物的例子中，用户是需要买衣服的人，他的目标是买衣服，行为则是一次次输入、浏览、滑动、点击等，媒介则是淘宝APP，场景会根据用户所处的情况而有所不同。那么应该如何去理解这5个要素呢？中培伟业《高品质用户体验与UI设计开发》培训专家陈老师在这里进行了详细解读。

用户： 

产品立项后，确定产品定位，去了解用户，互联网产品可能存在很多种用户，一定要以目标用户的研究为主，网易云音乐的用户可能有学生、工人、音乐发烧友...但是它的目标用户是白领（猜测）。从不同渠道去收集目标用户的需求、筛选需求、确定需求优先级，确保需求是真实的。

Allan Cooper在书中讲了三个模型，心理模型、表现模型、实现模型，心理模型是用户对产品的预期，表现模型是产品被设计成的样子，实现模型是开发产品所使用的技术手段。用户并不关心实现模型，只关心表现模型有没有符合自己的心理模型。只有站在用户的立场去思考，让产品的表现模型更贴近用户的心理模型，用户就愿意使用。另外，建立角色模型也有助于了解和梳理用户信息。

行为&目标： 

使用产品时，不同用户可能有不同目标，一个用户也有可能有多个目标。研究用户的目标是为了确定需求、清楚产品要满足用户多少个目标。交互设计师再根据不同的目标去设计相应的行为路径。错误的目标，繁琐的行为路径，都会导致用户放弃产品。

按照用户不同的目标，行为路径可以分为：随机式、往复式、渐进式。

当用户没有明确目标时，行为则比较随机，用户会在APP里不断的跳转，例如：没有明确购物需求时逛淘宝；随机的查看新闻内容。

当用户有个模糊的目标时，则会往复的对比内容，从而确定自己的目标，并完成目标，例如：当我要在人人都是产品经理浏览关于交互设计方法论的文章时，就会进行搜索，并在搜索列表和文章详情间来回切换，直到找到想要的交互方法论的信息。

当用户具有明确目标时，行为路径就会较明确，一步步推进。例如北京雾霾很严重，想在京东买个3M的口罩，用户路径为：搜索3M口罩——浏览搜索结果列表———进去商品详情———填写信息——等到收货——给予评价。

首先要明确用户的目标，根据不同目标确定行为路径是随机、往复还是渐进，针对不同的行为类型进行相应的交互设计。

媒介： 

媒介可以理解为产品形态，产品是用APP、网页、公众号、微信小程序、H5宣传页...还是其他形式，这属于媒介。互联网产品常见的媒介是APP，但要具体问题具体分析，我写文章是个需求，但是就没有必要专门成立个公司做个APP，只需要在微信建立一个公众号发表文章，这里微信公众号就是媒介。

不同的媒介有不同的特点，一定要根据自己的业务类型来选择适当的媒介，同时应该考虑到性价比。

场景： 

场景是个很容易被忽视的问题，随着智能手机的快速普及，移动互联网时代提前到来，用户使用产品时的场景变得更为复杂，可能在嘈杂的地铁里，也可能站在路边、躺在床上等等。

大家熟悉的打车软件，一般都会有两个APP，一个乘客端、一个司机端，司机端的用户是正在开车的司机，而司机为了安全一般会把手机固定在车载架上，这个场景就是司机端APP所处的主要场景，那么设计APP时就要考虑到车内光线问题、司机操作便捷性和安全性的问题。