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对知识性任务进行现场观察

2018-08-31 14:34:53 | 来源:中培企业IT培训网

3.对知识性任务进行现场观察
  我对知识性任务进行了现场观察。公司规定现场销售的流程分为8个步骤,店长和店员要严格执行,并有神秘顾客随时抽查。
  在实际的现场观察中,我发现优秀的店长和店员要比公司所要求的做得更好:
  其中一个步骤的关键环节是要求当客人离店1~3米就要打招呼,但优秀店长告诉我:他们要求只要客人看见他们了,就要点头、微笑、打招呼;公司并没有强制规定要陪同客户到收银台买单,但优秀店长告诉我,他们坚持陪同客户买单,这样做会降低中途丢单率;公司没有培训他们激发客户满意度和承诺一致法则等现场销售技巧,但优秀的店长基本都在使用;
  公司没有多余的赠品送给客户,但在我强要赠品时,一个店长对我说“那我就送你一个笑脸吧”,于是给了我一个阳光灿烂的微笑,我顿感开心:

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