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受理服务处理规范
1306 2018-06-26 -
受理服务分类标准
1187 2018-06-26 -
受理服务是用户在发生故障时向运维服务者提出服务需求并获得运维服务的过程
2176 2018-06-26 -
主动服务还可以让用户获得更好的服务体验
1826 2018-06-26 -
IT运维的第一件要事是按照IT运维服务的原则做事
IT运维的第一件要事是按照IT运维服务的原则做事，第二件要事就是将这些原则应用到IT运维服务工作当中。IT运维服务工作从服务的发起方来看可以分为主动服务和受理服务。
2004 2018-06-26 -
通过网络互动服务、电话服务热线，现场服务等多种运维服务途径让用户随时随地有问题都能够找到我们
通过网络互动服务、电话服务热线，现场服务等多种运维服务途径让用户随时随地有问题都能够找到我们
1863 2018-06-26 -
建立应急预案，提前做好各类预判与准备
不同类型事件的应急保障团队、保障服务方式等，确保一旦突发故障真实发生能够有条不紊地按照预案进行应急响应和处理。
2602 2018-06-26 -
IT系统仅仅是帮助他们完成业务的工具
2013 2018-06-26 -
为了体现应急保障能力，可采取以下措施
配备一定的应急服务装备，如处理故障的必备工具、排除故障的必需备件、恢复系统的必备软件、3G无线网卡、精确检测仪器等．IT运维专家首先是能够依靠技术手段提升应急保障能力的专家。
1523 2018-06-26 -
IT系统仅仅是帮助他们完成业务的工具
1982 2018-06-26 -
运维服务者均应树立"想用户之所想，急用户之所急"的观念
运维服务者均应树立"想用户之所想，急用户之所急"的观念，将用户对解决问题的迫切性放在首要位置。
2609 2018-06-26 -
一般来说系统一旦发生故障：用户往往希望在最短时间内解决
1717 2018-06-26 -
做好运维过程中的沟通反馈主要包括以下几方面
(1)定期向用户出具运维工作情况报告（如周报、月报、年报），向用户展现系统运行情况、潜在风险分析、隐患发建议等。
3168 2018-06-26 -
对于用户的关切点，包括系统运行状况、潜在风险情况、运维工作情况等
(1)对于用户的关切点，包括系统运行状况、潜在风险情况、运维工作情况等，定期通过书面方式报告给用户，这充分尊重了用户的知情权，并且可让用户全面了解系统整体情况及运维情况，进而对运维产生信任感。
1192 2018-06-26 -
与用户建立良好的沟通是做好运维服务的关键
与用户建立良好的沟通是做好运维服务的关键。有反馈主要指运维服务者向用户及时反馈信息。有反馈就是在做好运维服务的基础上，让用户及时了解我们的工作情况，适当的运维信息反馈给用户是必不可少的。
1359 2018-06-26
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