IT运维

IT运维的第一件要事是按照IT运维服务的原则做事

2018-06-26 15:20:51 | 来源:中培企业IT培训网

3.3  掌握服务平衡

IT运维的第一件要事是按照IT运维服务的原则做事,第二件要事就是将这些原则应用到IT运维服务工作当中。IT运维服务工作从服务的发起方来看可以分为主动服务和受理服务。

我们曾将IT运维专家比作IT系统的保健医生,保健医生最重要的能力是“治未病”的能力。在我国关于“治未病”最著名的故事是扁鹊见蔡桓公的故事。有一天,扁鹊进见蔡桓公,在蔡桓公面前站一会儿,说道:“您的皮肤纹理间有点小病,不医治恐怕要加重。”蔡桓公说:

“我没有病。”扁鹊离开后,蔡桓公说:“医生喜欢给没病的人治‘病’,以此作为自己的功劳。”

过了十天,扁鹊又进见,他对蔡桓公说:“您的病已到了肌肉和肌肤之间,再不医治,会更加严重的。”蔡桓公不理睬,扁鹊走后,蔡桓公又不高兴。过了十天,扁鹊又进见,他对蔡桓公说:“您的病已到了肠胃,再不医治,会更加严重的。”蔡桓公还是不理睬。扁鹊走后,蔡桓公又很不高兴。又过了十天,扁鹊再进见时远远看了蔡桓公一眼,转身就跑。蔡桓公特意派人去问他为什么跑,扁鹊说:“皮肤纹理间的病,是烫熨的能力所能达到的;肌肉和肌肤之间的病,是针石的能力所能达到的;肠胃的病,是药剂的能力所能达到的;病到了骨髓里,那是管辖命的神的事情了,医生是没有办法的。蔡桓公的病现在已到了骨髓,因此我就不再请求给他治病了。”过了五天,蔡桓公身体疼痛,派人去寻找扁鹊,扁鹊已经逃到秦国去了。蔡桓公后来就不治而亡了。

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