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发布流程
发布流程是对经过测试后导入实际应用的新增或修改配置项进行分发和宣传的管理流程。
1570 2018-06-26 -
变更流程
变更是指在维护过程中对IT系统或服务所做的各种改变，包括增补、移除和其他修改。
2081 2018-06-26 -
配置管理流程
配置管理是指识别和确认IT系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等。
1579 2018-06-26 -
问题流程
2514 2018-06-26 -
事件流程
2292 2018-06-26 -
贯穿始终的服务流程
IT运维的第四件要事是将服务流程贯穿于IT运维过程的始终。IT运维服务流程的核心流程包括：事件流程、问题流程、配置管理流程、变更流程、发布流程，如图3 4所示。
2144 2018-06-26 -
机房及环境的运维
计算机机房普遍指的是电信、网通、移动、双线、电力以及政府或者企业等存放服务器、为用户以及员工提供IT服务的地方。
1388 2018-06-26 -
计算机硬件设备的运维
1824 2018-06-26 -
修正信息系统可能存在的软件缺陷和错误以及其他未曾预见的错误等
纠错性维护：修正信息系统可能存在的软件缺陷和错误以及其他未曾预见的错误等。
1629 2018-06-26 -
应用系统的运维一
应用系统是指为特定用途所开发并可在生产环境执行的一个或多个应用程序，以及和程序一起产生的数据信息。
1725 2018-06-26 -
软件支撑系统运维
软件支撑系统是指为应用软件运行条件的软件环境包括操作系统、编译程序、数据库管理系统、中间件、各种高级语言等。
2496 2018-06-26 -
主动服务虽然能够最大限度地防患未然
主动服务虽然能够最大限度地防患未然，但不能保证系统不出现意外的故障。比如，系统设备由于使用年限的问题，出现自然老化的现象，系统设备因此产生故障，这就需要我们在受理服务工作上提供必要的保障
1676 2018-06-26 -
在现实情况中，我们遇到很多主动服务和受理服务占比不合理的例子
在现实情况中，我们遇到很多主动服务和受理服务占比不合理的例子
1579 2018-06-26 -
服务的平衡一
好的IT运维服务能为IT系统提供全方位的维护保养，IT运维专家能够把IT技术和IT服务当作一个有机的整体，为IT系统安全、高效、平稳的运作而保驾护航。
1717 2018-06-26 -
受理服务效率要求
受理服务的效率要求包括目标恢复时间要求与目标解决时间要求，依据受理服务分类与事件类型确定了每一类、每一级事件的目标恢复时间与目标解决时间。
1945 2018-06-26
400-626-7377
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