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什么是亲和性三
IT服务绝对是一个与人打交道的业务，特别是现场服务，往往并没有一个十分标准刻板的流程，需要从业人员要有好的眼力见儿，见招拆招，步步深入，这就需要从业人员有亲和性。
1728 2018-06-28 -
什么是亲和性二
一项研究发现，亲和性高的人在社交场合的反应更情绪化。这种效应可以通过自陈量表和生理测量测出，并提供证据表明，外向性和情绪不稳定性并不是五大人格因素中仅有的影响情绪的两项。这种效应在妇女中尤其明显。
2002 2018-06-28 -
什么是亲和性一
所谓服务的亲和性( Agreeableness)应该是一种在服务场所愉快和包容的倾向。在当代人格心理学中，亲和性是人格结构的五个主要因素之一，反映在合作与社会和谐方面的个体差异。
3183 2018-06-28 -
怎样做到高质量服务
1901 2018-06-27 -
什么是高质量的服务
首先，我们作为IT服务的工作，需要接受这样一个客观的现实，那就是：在竞争环境中，不是顾客更需要我们，而是我们更需要顾客。
2302 2018-06-27 -
及时与团队协作三
1217 2018-06-27 -
及时与团队协作二
大雁南飞的时候，如果只有一只大雁，想飞到另外一个地方，基本上是达不到的，中途就可能会失去生命，它可能忍受不了飞行的孤独，它也可能忍受不了寒风的侵袭，只有形成一个完美的团队
1560 2018-06-27 -
及时与团队协作
1339 2018-06-27 -
善于使用知识库
企业就像汽车发动机一样，设计精密，运转有序，而知识就是这部发动机的润滑油。只有润滑油充分发挥作用才能保证发动机的正常运转。知识按类型划分大体可分为四大类：事实知识、技能知识、原理知识和人际知识。
1343 2018-06-27 -
要按规范做事
1916 2018-06-27 -
要反复练习技术技能
1898 2018-06-27 -
要有明确的目标二
1553 2018-06-27 -
要有明确的目标一
记得童话故事爱丽丝梦游仙境里讲到这么一个故事： “请你告诉我，我该走哪条路？” 爱丽丝说。 “那要看你想去哪里？”猫说。
1597 2018-06-27 -
怎样做到高效率
面对不同的任务，千差万别的客户，怎样才能做到高效率的服务呢？这里有些小秘密可以和大家一起分享，就是要牢记这五方面：要有明确的目标，要反复练习技术技能，要按规范做事，善于使用知识库，及时与团队协作。
1262 2018-06-27 -
指按质完成客户规定动作的工作比与客户约定或客户预期的平均时间要早
好了，如果我们把总经理当客户的话，那么，这两个人的服务，谁效率高
2261 2018-06-27
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