现场巡检前工作内容
2018-06-27 17:20:11 | 来源：中培企业IT培训网
一、现场巡检前工作内容
1．制订巡检计划
(1)与本次巡检单位沟通巡检目标；
(2)安排巡检时间和人员；
(3)准备巡检过程中拜访的客户人员清单。
2．对客户进行电话调查并记录《巡检调查表》
(1)巡检设定的巡检时间是否合适；
(2)巡检期间预计拜访人员是否在现场；
(3)最近出现哪些系统问题；
(4)需要进行哪些现场培训；
(5)客户对本次巡检的要求或改进。
3．收集资料
(1)最近三个月IT服务管理平台中的工单清单；(2)历史遗留问题；(3)上次巡检发现的问题；(4)上次巡检报告。
4．制作单据
(1)整理及编写《巡检调查表》；
(2)在IT服务管理平台中建立巡检单；
(3)提出出差申请。
5．工具准备
(1)打印《巡检记录表》；
(2)准备软硬件工具；
(3)携带必要的备件、耗材：
(4)预定车票；
(5)个人用品：
·工装
·手机
·身份证
·电脑
·记录夹
·行李
(6)预定酒店。
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