4.2 怎样做计划

做计划不能孤芳自赏，要依据目标依据客户的需求，最终还要让客户认可，当然，做计划要遵循PDCA的原则。PDCA戴明环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P( Plan)计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。D (Do)执行，明确各部门或岗位的职责，进行具体运作，实现计划中的内容。C (Check)检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A (Action)处理，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

具体到IT运维服务工作中，工作计划的编写可以按照人员的角色、时间和工作性质等多个维度设计。比如部门经理编写年度工作计划，业务组长编写月度工作计划，员工编写本周的工作计划。由此我们看到从时间维度分有年计划、月度计划和周计划；从事情的重要性分有日常工作计划和重点保障计划；从工作性质分有监控计划、巡检计划、保养计划、培训计划等。