IT运维

重控制包括关键流程节点控制、操作痕迹化管理

2018-06-26 11:59:58 | 来源:中培企业IT培训网

重控制包括关键流程节点控制、操作痕迹化管理、变更控制、发布控制、定期回顾并出具服务质量报告等。具体措施包括:

(1)按照运维服务的特点梳理运维服务流程的关键节点,将关键节点的日常运维工作文档化。

(2)运维过程要体现痕迹化管理,所有事件、变更、发布等环节的处理细节均应被完整记录下来,作为质量跟踪的依据。

(3)对于系统变更,均应受控于变更管理流程;所有变更均应充分评估风险,并在实施前经过严格测试,制定好回退机制,确保风险可控情况下进行变更实施;若因故变更失败,亦能通过回退机制,恢复服务。

(4)对于系统发布,均应受控于发布管理流程和变更管理流程;所有发布均应提前进行严格测试,制定好回退机制,确保风险可控方案及运维保障实施方案。

(5)定期开展事件流程的回顾会议,对于存在的问题或风险进行分析并提出改进措施,并在下一个周期内改善服。

(6)内部严格按照畴,按照统一口径进行。

(7)在运维实施过程中定期(如每月或每个季度)进行流程执行过程与结果的检查与回顾,对于存在的问题或风险进行分析并提出改进措施,可在下一个周期内改善服务质量、规避系统风险,以有效控制整体运维服务质量。

标签: 运维服务