IT运维

获得用户的信任是长期、稳定、深入开展运维工作的基础和前提

2018-06-26 11:54:22 | 来源:中培企业IT培训网

3.2.2 重承诺

获得用户的信任是长期、稳定、深入开展运维工作的基础和前提,而要获得用户的信任,很重要的一点就是讲求信用,即重承诺。重承诺是IT运维服务商向用户提出具体的运维服务承诺,并认真做好运维工作,确保各项运维指标达到标准,从而获得用户的信任,让用户放心。

用户对运维工作的信任需要长期、耐心、深入地开展工作。

对于用户的任何承诺,都应严格予以履行,确因特殊原因导致无法履行时,应提前和用户进行说明和解释,并获得对方的谅解。简单来说,对于用户不要轻易许诺,而一旦许诺,就要做到。具体体现在以下方面:

(1)事先和用户约定服务级别协议(Service Level Agreement,SLA),对于所承诺的服务级别目标应严格履行。

(2)对于给用户所做的书面或口头承诺,包括提供的资源、提供的方案、应给与的回复,都应在约定的时间内、按约定的要求予以提供或实现。

(3)向用户进行承诺后要认真执行相应的工作任务,确保服务承诺可以达成,重点是给用户的各种计划,应按计划安排予以执行,确需调整应提前向用户进行说明以调整计划。

(4)对用户做出的书面服务承诺必须达成,当预判对用户的承诺在既定的时间内可能无法达到时,应提前向用户解释,并提出补救措施,以尽量达到服务承诺的标准。

(5)及时向用户汇报各项服务承诺达成的情况,让用户了解我们对运维承诺的重视和执行力。

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