IT项目和其他工程项目一样，如何确保项目的质量是决定项目成败的关键。中培伟业《IT项目管理最佳实践》培训学员吴经理以自己的项目实践为背景，分享了自己在实施质量管理时所采取的措施，展现了质量管理对IT项目的重要性。

2014年12月，吴经理所在公司中标了XX省XX市城乡规划建设局的规划报建三维辅助决策支持系统项目。吴经理作为承建方项目经理负责整个项目的建设和管理工作。该项目总投入860万元，建设周期为1年。主要建设目标是，在一站式综合服务管理平台一期项目的基础上，建设全市域城市三维GIS空间数据，搭建了城市规划规划三维辅助决策系统，实现了城市三维空间可视化展示、规划各类专题数据的集成分析和规划报建三维可视化审批，并协助XX市城乡规划局建设规划三维报建机制和流程，力在满足城乡规划建设局在城市三维空间环境下对建筑类规划三维报建审批业务的智能化辅助决策要求。该项目应城乡规划局要求和年度考核指标，将在2015年底，统一组织对规划报建三维辅助决策支持系统项目成果应用到实际办公业务中，所以项目建设的质量是客户关注的最关键目标。

一个项目能够成功，关键在于是否能够在既定的成本和预期的时间内，满足客户对项目质量的要求，最大限度上满足客户的预期。质量管理是项目管理中最重要的内容之一，与成本管理和进度管理一起，构成了项目成功的关键因素。质量管理一般由质量规划、质量保证和质量控制三个方面组成。在本案例中，吴经理秉承现代质量管理的先进经验，认为高质量并非只是通过检验实现的，而是需要合理的质量规划，遵守规划执行质量保证，对全过程进行质量控制和持续改进得来的。据此，吴经理通过在前期制定合理的质量规划，建立并确认了质量基准需求；中期对项目实施过程提出标准化和流程化要求，实现了有效的质量保证和质量控制；后期对项目交付成果进行符合性的检验，通过持续的质量改进，实现了项目的质量基准，满足了客户对系统质量的要求和预期。

结合本案例，吴经理将重点从项目的质量管理出发，围绕如何合理地制定项目质量管理计划、科学地进行项目过程质量保证、有效地进行质量控制三个方面进行论述。下面就以上三个方面进行分别论述。

1、合理制定项目质量管理计划。

合理制定项目质量管理计划关键在于识别质量标准、确定质量保证措施以及确保质量而应采取的一系列纠正措施。吴经理公司已通过国际ISO9000质量管理体系的认证和企业能力成熟度集成模型CMMI5级认证。结合长期以来吴经理公司建立的质量管理方面的组织过程资产，以及本项目的范围说明书和产品说明书，在项目建设的前期，吴经理就着手开始制定项目质量管理计划，旨在识别出项目相关的质量标准，从而达到客户以及其他项目干系人的期望和要求。

本项目是XX市城乡规划建设局所进行的一站式综合服务平台建设的第二期建设内容。由于城乡规划建设局领导高度关注，全局自上而下对一站式综合服务平台建设给予较高的重视，整个平台建设的数据质量、系统功能要求和性能要求在绝对满足城乡规划建设局要求的建设规范的基础上，同时必须结合城市规划报建业务流程使用的需求，对城市规划信息化建设规范进行进一步的优化和扩展。吴经理深知产品需求和项目需求是质量需求的基础。据此，在城乡规划局局领导的协调下，吴经理组织专人通过系统原型法、样例数据展示和详细的调查问卷方式，开展一次深入的对全局信息化规划报建三维辅助决策支持系统建设需求调研，并进行了正式的需求评审会议，尤其就规划报建三维辅助决策支持系统项目的质量需求进行了确认，建立了质量基准。并与局领导共同明确了要实现质量准备所必须付出的努力，包括组建专门的质量管理团队，质量保证和质量控制的具体措施等，最后输出了规划报建三维辅助决策支持系统项目的质量管理规划，分发给相关项目干系人。

2、科学地进行项目过程质量保证。

质量保证是质量规划的执行过程全面的质量管理和过程管理改进是质量保证的两个基本原则质量保证主要是通过质量审计来实现的质量审计是指对项目的质量是否符合质量基准进行独立的评估通过对项目过程中的关键节点进行质量审计能够较早发现质量管理活动中可能存在的问题从而及时进行有效的纠正措施来降低质量成本，增加客户满意度。

综合公司对类似历史项目中出现的质量保证执行不充分问题导致软件后期发现存在重大安全缺陷的案例所以吴经理尤其重视XX市城乡规划建设局规划报建三维辅助决策支持系统项目全过程的质量保证工作的开展首先在项目开始前期吴经理向公司质量管理部门借调了具有丰富经验的质量管理人员到项目团队中来，专门从事项目的质量保证工作；其次，吴经理组织了质量管理人员和项目关键成员，共同编写了项目的质量保证计划，建立了一套完善的质量保证程序，组织主方的高层管理者，对该质量保证程序进行评审和确认，一方面能够让业主方看到项目组对项目质量的重视和在质量保证方面做出的努力，另一方面能够项目团队人员明确质量保证工作的重要性，在项目建设过程中积极配合质量保证人员的工作。最后，由质量管理人员在项目实施的各个重要节点进行质量保证测试，发布质量绩效报告，及时发现质量保证活动中可能存在的缺陷和问题，确保质量保证工作的有效性，降低产品存在重大质量问题的风险和质量成本。

3、有效地进行项目质量控制，并持续改进。 

项目质量控制是在项目管理中具有重要作用。它是验证项目产品和服务是否满足质量需求的一个重要过程。通过有效的质量控制，可以监督项目的具体实施结果，与质量基准相对比，可清楚了解当前的质量状况，并确定消除产生不良结果的原因，进行有效的改进，保证质量符合基准。质量控制是确保项目满足项目干系人期望的过程。

在项目实施过程中，吴经理深知有效的质量控制活动是完成高品质项目的最后一道关卡。一方面，吴经理通过项目中的城市规划相关数据标准体系，建立了一系列数据的检测计划，通过规划报建三维辅助决策支持系统所需具备的功能和性能进行符合性测试，建立一系列的符合性测试计划。组织专门的质量管理人员进行测试、记录和分析，及时发现规划报建三维辅助决策支持系统中存在的质量偏差，查找导致质量偏差的原因，采取有效的纠正性措施和预防性措施进行合理的纠偏。另一方面，对于项目管理本身的各个过程，吴经理通过与企业组织过程资产中的项目管理最佳实践进行对比，及时发现项目管理过程中可能存在的问题，并及时纠正，避免由于项目管理过程本身存在的质量偏差导致产品质量偏差。 

该项目历时近一年，最终顺利完成了项目的建设，通过了XX市城乡规划建设局的验收并于016年获得国家级科技进步奖三等奖项目组获得城乡规划建设局的高度赞誉。能够取得这样的成绩，很大程度上得益于良好的项目质量管理工作，合理制定质量管理计划，有序开展质量保证活动，科学进行质量控制和持续改进！

本项目具有规模较大、项目质量要求高、建设周期短等特征。针对此类项目 本项目科学应用了信息系统项目质量管理的一般知识及其指导方法，包括合理制定质量管理计划，科学地执行质量保证工作和有效地开展质量控制工作。通过以上组合策略有效保证了系统建设的质量，最大限对上降低了项目的质量成本，顺利完成了项目。结合吴经理经验，对于此类项目建议今后仍需改进一些问题，如确定许可内的质量问题范围，随机质量问题的纠正措施等。

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