1、ITIL的由来

ITIL最早于1980年代开始发展，由英国政府的中央计算与电信机构(CCTA)创建，旨在为英国政府的IT服务提供指导。

随着时间的推移，ITIL逐渐发展成为全球范围内被广泛接受和应用的IT服务管理最佳实践框架。

2、ITIL的主要组成部分

以下是ITIL框架最核心的部分：

1. 服务战略：在这个阶段，组织需要明确IT服务的目标和价值，制定符合业务需求的IT服务战略，以及规划和管理IT服务的资源。

2. 服务设计：在这个阶段，组织需要设计和开发适应业务需求的IT服务，包括服务目录、服务级别协议、安全管理等方面的设计。

3. 服务过渡：在这个阶段，组织需要确保新的或改进的IT服务能够顺利过渡到生产环境，并进行有效的变更和配置管理。

4. 服务运营：在这个阶段，组织需要宝证IT服务的正常运营，包括事件管理、问题管理、访问管理等运营活动。

5. 持续服务改进：在这个阶段，组织需要通过分析数据和反馈来改进IT服务管理的效果，并不断寻找提升的机会。

3、ITIL的应用

ITIL已经在全球范围内得到了广泛的应用，许多组织都采用了ITIL框架来改进其IT服务管理。以下是一些ITIL成功应用的实例：

1. 提升服务质量：通过ITIL框架指导，组织可以建立起规范的服务管理流程和服务级别协议，以确保服务的高质量和稳定性。

2. 降低成本：ITIL框架提供了关于资源管理的指导原则，帮助组织更加有效地运用资源并降低成苯。

3. 增强客户满意度：通过ITIL框架的实施，组织可以更好地理解客户需求，提供符合期望的服务，并及时响应客户的反馈和投诉，从而提高客户满意度。

4. 提高响应速度：ITIL框架推崇以服务为导向，通过优化流程和资源的配置，组织可以更快地响应用户需求和故障处理。

ITIL4服务管理认证有ITIL4 Fundation ,ITIL 专业级)(中级)，ITIL Master (大师级)。其中ITIL4 foundation是必考认证。