国际认证

ITIL认证与数字化转型中IT服务管理（ITSM）的关系

2025-05-10 09:30:00　|　来源：企业IT培训

ITIL认证与数字化转型中IT服务管理(ITSM)的关系紧密且相互促进，具体体现在以下几个方面：

ITIL认证是ITSM领域的权威标准，为数字化转型提供方法论支撑。ITIL由英国中央计算机与电信局发起，历经三十余年迭代形成，其知识体系覆盖服务战略规划、设计、转换、运营及持续改进五大阶段，为企业提供了系统化、结构化的IT服务管理方法论。这一国际权威性使其成为衡量企业IT服务管理成熟度的核心指标，超过80%的世界500强企业将其作为IT服务管理的核心标准。

在数字化转型中，ITIL认证通过标准化流程提升IT服务效率、降低运营成本并增强业务韧性。ITIL框架提供的服务价值链管理、持续改进机制等工具，能够系统性解决IT服务交付中的响应延迟、资源浪费等痛点。例如，采用ITIL框架的企业IT服务效率平均提升30%，故障恢复时间缩短40%。

ITIL认证与ITSM的协同还体现在推动企业IT与业务深度融合方面，数字化转型加速了IT与业务的融合，企业亟需通过标准化流程提升IT服务效率。ITIL认证专业人员具备流程优化、风险管理、供应商管理等能力，与企业在云原生、AIOps等新技术领域的转型需求高度契合。持有ITIL认证的专业人才成为企业推进数字化转型的关键资源，他们不仅能胜任基础运维工作，更可向IT服务经理、数字化转型顾问等高阶岗位晋升。