ITIL包含一系列原则和流程实践，IT运维部门可以采纳或借鉴ITIL中的经验，提高 IT 服务质量，使IT运维与业务目标保持一致，并实现更高的效率。

1、提高IT服务质量

ITIL 的最主要特点是其专注于提供高质量的IT服务。通过遵循ITIL的最佳实践，组织可以确保其IT服务满足或超出客户的期望。从而提高客户满意度以及对 IT服务的信任度。

具体举措：服务水平管理，定期服务审查质量和效果。

2、提高客户满意度

ITIL强调理解和满足客户需求。组织可以通过使 IT 服务与业务需求保持一致并改进服务交付来提高客户满意度。满意的客户更有可能保持忠诚并推荐组织的服务。

具体举措：客户关系管理，开展周期性反馈循环和优化。

3、提升资源管理效率效果

ITIL 帮助组织优化 IT 资源，包括人员、技术和预算。高效的资源管理可以节省成本、改善人员分配并更好地利用技术资产。这反过来又有助于实现更具成本效益的 IT 运营。

具体举措：结合资产管理和容量管理，对资源配置和性能进行监控。

4、节省成本和提升投资回报率

通过有效管理IT服务和资源，组织可以实现显著的成本节约。ITIL 专注于减少浪费、改进流程和最大限度地减少停机时间，从而为IT计划带来积极的投资回报 (ROI)。

具体举措：财务管理和需求管理，对成本效益进行分析，并优化投资。

5、与业务目标保持一致

ITIL 确保IT服务与组织的战略目标和目的紧密结合。这种一致性有助于弥合IT与其他业务部门之间的差距，使IT成为实现业务成功的战略合作伙伴。

具体举措：业务管理、服务目录管理、服务级别管理，通过与业务部门密切协作，制定和业务目标保持一致的服务目录、服务级别，并结合业务关系管理，了解业务部门的需求和期望。

6、提升IT服务可见性和控制性

ITIL 提高IT流程和服务的透明度和可见性，可见性使组织能够监控服务性能、识别瓶颈并做出合理的决策用以改善服务交付，还可以让组织更好地了解IT成本及其对组织的影响。

具体措施：事件管理、服务级别管理、服务报告管理，通过实时报告和仪表板进行实践。

7、标准化和一致性

ITIL 促进整个组织流程和实践的标准化，标准化可以提高IT团队在服务交付过程中的一致性、减少错误并确保 IT 服务可靠且可预测。

具体举措：过程设计和过程管理——服务交付过程标准化，遵循流程指南。

8、降低风险

通过实施ITIL的相关实践，组织可以降低与 IT 运营相关的风险。快速识别和解决问题可最大限度地减少事件对业务运营的潜在影响。

具体举措：风险管理、变更管理、事件管理、问题管理等。

9、持续优化提升

ITIL 建立在持续服务改进 (CSI) 的原则之上，鼓励组织定期评估其 IT 服务和流程、确定需要增强的领域并实施变更。CSI 方法确保 IT 服务能够适应和响应不断变化的业务需求和技术趋势。

具体举措：持续服务改进(CSI)——持续改进计划，质量管理。