用户感知体系
2018-07-09 10:47:37 | 来源：中培企业IT培训网
第15章 用户感知体系
IT服务发展至今，已经走过了粗犷发展的时代。当下，每一个IT服务提供商都希望其服务质量能够做到有效地管控，以促进IT业务的快速发展。但由于传统的KPI更侧重IT服务提供商内部的体系绩效，不能直观反映用户的业务体验，这为今后的业务发展埋下了隐患。
如何实时把握用户的体验、需求及动向，针对IT服务策略做出适应性调整，满足用户需求成为IT服务提供商共同面临的问题。
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