如今，用户体验已成为确定产品是否易于使用的重要标准之一。在我们的设计过程中，必须考虑越来越多的界面用户体验设计。但是，大多数新手对用户体验的定义非常模糊，导致“在工作中”只能通过个人感觉来判断，而没有理性的争论，并且很难在工作中提出有说服力的建议。那么到底什么叫用户体验？用户体验体现在哪些方面？

　　什么叫用户体验？

产品的商业模式为用户设计合适的产品体验。用户体验设计英文名字User Experience Design，以用户体验为中心的一套设计流程。

而用户体验设计师，他的英文名字叫做User Experience Designer，这是一个很高大上以及时尚的岗位。有些朋友可能会认为“这个用户体验设计师岂不就是美工UI嘛”。No no no用户体验设计师的工作范围要比美工和UI要更广以及更深。

上一期我们提到用户体验指的是服务的用户体验或者是产品的用户体验，而这一次我们谈的用户体验设计，我们把范围缩小一点，来理解软件的用户体验设计。这个软件包括电脑上的软件、手机上的app、网站，还有小程序等等。

　　用户体验体现在哪些方面？

体现在：产品的可用性，包含三个方面：有用性、易用性和满意度。

有用性

有用性跟产品策划相关，指的是产品所包含的功能是否能够满足用户的需求。用户的需求包括显性需求和隐性需求，显性指的是主需求和关联需求，而隐性需求指的是潜在需求。那么，在提高产品的有用性方面，是不是满足的需求越多就越好呢?显然不是的，需求要满足到什么程度，得结合产品的易用性进行权衡，找到一个你认为合适的点。满足的需求太多将会导致产品变得臃肿，对其性能和用户的认知、操作带来负面的影响。

要对一个产品的有用性进行评估，其实是一件比较困难的事情，它要求你对该产品或与它相似的产品有着足够深入的研究。

　　易用性

提高产品的易用性是交互设计师的工作，易用性又包含易学性和效率性。

易学性指的是用户在接触一个新产品时，最好不用学习也能懂得怎么使用，也就是很多人所说的用起来很“自然”。所以再次强调，如果没有搞清楚我们谈论的用户体验实质上是指产品的可用性，则很容易混淆概念，陷入对其某个构成点的讨论。但是，如果只是这样介绍易学性，显然还不够直观，其真正的内涵是指产品的设计要符合用户的心智模型。要做到这一点，产品的交互设计应该做到符合用户的操作习惯，或者根据现实的对照物给予用户足够的隐喻。

效率性的内涵则包含易于操控、步骤简便、清晰的导航。

　　满意度

用户最大的满意来源于产品为其提供的价值，但除此以外还包含产品在性能、视觉和彩蛋方面的体验。性能指的是产品对用户操作的响应速度、出错的频率以及严重程度；视觉指的是由眼球直接获取的愉悦；彩蛋则是给予用户一些惊喜或者意想不到的小感动。更进一层的话就是多维度的情感化设计，让用户与产品发生情感关联。

　　可用性评估

可用性评估的方法有很多，在这里只简单介绍最常用和高效的两种：启发式评估和用户测试。

启发式评估指的是若干名用户体验设计方面的专家，以角色扮演的方式模拟典型用户使用产品的场景，利用自身的专业知识进行分析和判断，从而发现潜在的问题。这种方法成本比较低，而且快捷，但是缺乏精度。

用户测试指的是邀请若干名典型用户在用户体验设计师的观察和交流下完成设定的操作任务，根据对测试过程中用户的生理暗示、语言反馈和操作流畅度进行分析，从而发现产品设计的问题。

好了，关于什么叫用户体验，以及用户体验体现在哪些方面的信息，相信大家已经清楚了吧，想了解更多关于用户体验的信息，请继续关注中培伟业。