企业信息化建设发展到当前阶段
企业信息化建设发展到当前阶段，有关信息系统的维护支持问题显得越来越突出。企业信息化建设初期，信息系统基本是小型、零散的，软件也谈不上商品化，在那种状态下，系统的运行维护只能是谁开发、谁维护，如果开发者不管了，用户自己的能力又达不到，系统的生命周期难免会早早结束。那一时期这种现象比比皆是，开发者和用户相互“扯皮”的事相当多，但是对企业整体运营的影响不大。现在不同了，软件大都是商品化程度较高甚至是国际通行的软件，系统功能强、集成度高、覆盖面广、影响力大，一旦系统出现故障，就会打乱企业正常的生产经营秩序，造成难以估量的经济损失，有些还会造成严重的社会影响。
从现实情况看，如前所述，由于重建设、轻应用的现象还不同程度存在，从企业领导到具体建设人员，项目建设时尽心尽力，项目建设很有成绩；但一到系统进入正常运行阶段就很少过问了，大家都去忙别的去了，以至于运行阶段所反映出来的一些问题得不到及时解决。这里面固然有思想认识、制度保证等方面的问题，但最直接的还是组织不落实，没有一支专门的运行维护支持队伍。SAP公司为支持全球用户，建立了一个专门的近5000人的支持体系。壳牌公司负责信息系统建设和运行维护的IT专职人员将近7000人。
即使像微软这样一个IT类型公司，其专职的建设与运行维护队伍也有3000多人，另外还专门雇佣了近7000人的运行维护队伍，全面支持微软公司的全球化业务。国外公司的这些成功经验很值得我们学习和借鉴。中国石化自2001年开展了以ERP为主线的信息化建设以来，也相继在企业和总部两级建立了ERP支持中心等IT运维组织，专门为ERP、资金集中、MES等重要系统提供运行维护和应用支持，专兼职运维人员将近4000人。就当前我国企业信息化现状普遍而言，重点还是要解决运行维护队伍有无的问题，要从体制、机制、人员、经费、人才成长通道等方面提供条件，把工作落到实处。
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