itil在线培训

• 我们应该如何运用ITIL 4？

  TIL 实际和其他框架、方法论、知识体系等一样，只有通过“是否有助于帮助我们达到目的”这一唯一标准进行检验。对于 ITIL 4 而言，其相关的实践是如何应用以及落地，是至关重要的。我们需要在任何时候都牢记“需要完成什么”以及“为什么需要完成”。“尽信书则不如无书”，如......

  [国际认证] 2022-08-16

• ITIL之发布管理基础知识介绍

  发布是指经过测试并导入实际应用环境的新增或改进的配置项的集合。发布管理负责计划与实施IT服务的变更，并描述变更的各个方面。其主要目标是通过正规的实施变更流程及测试确保应用系统的质量。在企业应用中，发布管理多用于文档的发布，有关流程的规范、操作指导方面，有一套审批......

  [精选文章] 2022-07-18

• ITIL中的变更与发布有什么区别?

  很多学习ITIL的小伙伴们都会遇到类似这样的问题: ITIL中具体实施的时候，什么样的变更走发布，什么样的变更还是走变更? 所有的变更都需要经过发布吗？变更与发布到底有什么关系?

  [国际认证] 2022-07-01

• ITIL 的核心思想是什么？

  ITIL所强调的核心思想是应该从客户（业务）而不是IT服务提供方（技术）的角度理解IT服务需求。也就是说，在提供IT服务的时候，我们首先应该考虑业务需求，根据业务需求来确定IT需求。业务管理这个模块指导业务管理者以自己习惯的思维模式分析IT问题，深入了解IT基础架构支持业务流......

  [国际认证] 2022-07-01

• 关于ITIL4 认证你必须了解的知识有什么？

  ITIL® 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的顶级专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务； ITIL® 4将通过客户体验（Customer......

  [国际认证] 2022-06-30

• 如何运用ITIL 4？

  对于 ITIL 4 而言，其相关的实践是如何应用以及落地，是至关重要的。我们需要在任何时候都牢记“需要完成什么”以及“为什么需要完成”。“尽信书则不如无书”，如果只是盲目地跟随 ITIL 4 中的例子或者实践去做，而不考虑组织的现状、需求和目标，这必然会失败。

  [国际认证] 2022-06-23

• ITIL4中的服务价值系统、价值链、价值流

  ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理......

  [国际认证] 2022-06-23