ITIL 4是在ITIL V3/2011基础上开发的新版本，目前在用的ITIL V3/2011版本是2007年发布的（2011是一个修订版，不是大的版本），到现在已经快12年了。12年的时间，IT环境发生了多大的变化呀！所以，ITIL V3/2011中肯定有一些不合适的地方了，需要升级；
 
ITIL®  4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的顶级专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务；
 
ITIL®  4将通过客户体验（Customer experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（开发运维一体化）等，来提升已经建立起来的ITSM实践（ITIL V2、V3及2011的成果）；

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