国际认证

ITIL 的核心思想是什么?

2022-07-01 13:36:23 | 来源:中培企业IT培训网
  ITIL提供了一套IT部门使用的标准语法,实现人(技能和意识方面)的标准化;ITIL本身提供了一套可供直接实施的流程,该流程框架代表了目前国际IT服务管理领域的“最佳实践”;ITIL不仅仅是一套书面的文档,更有众多的产品来实现其管理流程。 
  ITIL所强调的核心思想是应该从客户(业务)而不是IT服务提供方(技术)的角度理解IT服务需求。也就是说,在提供IT服务的时候,我们首先应该考虑业务需求,根据业务需求来确定IT需求。业务管理这个模块指导业务管理者以自己习惯的思维模式分析IT问题,深入了解IT基础架构支持业务流程的能力,以及IT服务管理在提供端到端IT服务过程中的作用,以协助他们更好地处理与服务提供方之间的关系,帮助他们获得商业利益。 
  因此,IT服务管理的国标标准是ITIL,此标准是独立于任何厂商,基本与组织性质和业务性质无关,并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。可以说ITIL只是IT服务管理实践的“合理抽象”,它仅明确指出应该“做什么”,但不讲“如何做”。当企业或其它组织具体实施ITIL时,就可以把标准具体化,建立自己的方法论。企业在运用内含着质量管理思想的  ITIL所提供的流程和最佳实践进行内部IT服务管理时,不仅可以提供用户满意的服务从而改善客户体验,还可以确保这个过程符合成本效益的原则。 
  基于生命周期模型建立的ITILv3特点:依据大量的实践;能够不业务流程相结合;从服务的开始到结束迚行持续癿管理;消除流程“竖井”;响应整个生命周期所关注的公共反馈。 
  基础认证活动价:培训费+考试费+资料费价格3980元详细课程金老师18513851518 (微信同步)