IT服务管理

• IT服务管理之可用性管理

  一、可用性管理概念可用性管理是有关设计、实施、监控、评价和报告IT服务的可用性以确保持续地满足业务的可用性需求的服务管理流程。可用性（Availability）是指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力。它通常

  [国际认证] 2015-12-18

• IT服务管理之能力管理

  1 概述能力管理是指对容量进行规划、分析、调整和优化的过程，目的是使其以及时的方式和合理的成本满足要求。从中我们可以发现，能力管理致力于在恰当的时间以一种经济节约的方式为数据处理和存储提供所需的能力，这需要很好的平衡，避免临时应急式的盲目采

  [国际认证] 2015-12-18

• IT服务管理、运维管理、运营管理

  一、相关概念的定义1、IT服务管理还用说吗？再说一遍吧，在OGC官方的《ITIL术语和缩写》（中文，v1 1，2011-8-10发布）中的定义如下：英文定义：Theimplementationandmanagementofqu

  [国际认证] 2015-12-16

• 用户与客户的区别——帮助我们管理IT服务的交付质量

  ITILv3《服务战略》描述道：在你思考如何做之前，先停下来想想为什么要做。为什么做，关键是对于谁做，是用户还是客户，ITIL帮助我们区分了用户与客户。用户（User）：是IT服务的最终使用人，我们可以认为用户是服务请求（Request）

  [国际认证] 2015-12-11

• IT服务管理典型应用场景

  【本章导读】ITIL从面世到步入中国，大多数企业CIO从最初的不了解到目前掀起JTIL热潮。无不证明ITIL是IT服务管理最佳实践这一理念？同时不免有人会问，ITIL究竟能给企业带来什么，中国的企业又如何结合实际实施ITIL?本章结合一些具

  [国际认证] 2015-12-10

• 软考辅导讲义--第21章IT服务管理

  本章考纲要点：IT服务管理的核心思想IT服务管理的基本原理IT服务管理的范围对应中级教材第二章P70信息系统服务管理体系：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统

  [国内认证] 2015-09-21

• 系统集成（中、高级）考试教材--第23章 IT服务管理

  本章考纲要点：IT服务管理的核心思想IT服务管理的基本原理IT服务管理的范围对应中级教材第二章P70信息系统服务管理体系：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统

  [国内认证] 2014-02-17

• 详解IT服务管理理念的导入

  中培ITIL专家王老师指出，因为ITSM项目一般会涉及组织接结构和人员工作方式的变化，因此在项目实施前，需要将项目涉及的所有人员的意识统一到一起，使大家向着一个共同的方向去努力，从而避免在项目过程中因为人员意识的不统一导致项目失败。

  [学习交流] 2017-10-31

• 中培：现在考ITIL中级是理想时机

  尽管有难度，但考过初级的行业人才接着考中级势在必行，而且迟考不如早考。因为这和其他任何考试的发展思路是一样的，即随着时间的推移，考试的过程会越来越规范，难度也会越来越高，证书的含金量也是前期的更高。

  [学习交流] 2017-08-25

• 服务台：简约而不简单

  ITIL已经成为风行全球的信息服务管理（ITSM）事实上的标准。

  [学习交流] 2017-06-09

• 3.24 杭州 IT服务管理（ITIL Foundation）认证培训班圆满结束

  热烈庆祝本期《IT服务管理（ITIL Foundation）认证》杭州班圆满结束

  [学习交流] 2017-03-24