IT服务管理

• 【中培课堂】IT服务管理的价值和意义所在

  IT服务管理是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。经过英国国家电脑局（CCTA）的不断探索和规划，最终推出了ITIL这一在全球范围内获得认可的IT服务管理标准，ITIL的诞生对IT服务管理的规范

  [企业新闻] 2016-06-06

• IT服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法

  “IT服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。而在IT服务管理领域有一个事实上的标准，就是英国商务部开发的“信息技术基础设施库”(Information Technology Infrastructure Library，ITIL)。

  [IT管理] 2018-07-10

• 中国企业IT服务外包的现状与困局

  导读：中国经济快速发展的十几年，中国的人力成本随着CPI也迅速地增涨了起来。中培《大型IT项目组合管理与外包服务能力建设最佳实践》郭老师指出，如今的国际化客户也如同选择加工制造商一样，将目光转向了人力成本更占优势的区域；而中国本土的甲方客户，也开始将研发基地纷纷转......

  [IT管理] 2018-01-12

• ITIL认证，中培带您掌握IT服务管理的最佳实践

  ITIL作为IT服务管理最佳实践，它为IT服务管理带来了科学实用的模板。在ITIL的指导下，广大行业人才可以分享世界上先进企业和优秀人才的IT服务管理经验，用来指导自己的IT服务管理工作！

  [IT管理] 2018-01-11

• 中培：做好IT服务管理离不开5个原则

  ITIL作为一种在国际上通用的规范，虽然具有很强的适用性，但与国内IT互联网的环境还是有所区别的。因此，在实施IT项目管理的过程中，既要坚持ITIL倡导的原则，要有注意与国内互联网实情相结合，只有实现二者的完美平衡，那才是成功的IT项目管理！

  [IT管理] 2018-01-09

• 中培伟业专家教您运用ITIL打造高效IT服务

  中培伟业通过引进国际先进的itil管理知识体系，将课程进行针对性的本土化设计与扩充，充分结合中国国情和各类企业与组织的实际情况，形成系统性的管理培训系列，提供针对不同行业和层次的管理培训。

  [IT管理] 2018-01-03

• 如何用最优质的IT服务管理来指导我们的工作

  目前ITIL国际认证已经形成了不同的等级，其中相对广泛的是初级和中级，即ITIL Foundation和ITILExpert专家级，ITIL高级认证需要到英国去参加考试，目前对英国以外的行业人才来说，还不太普及。在这两级认证中，ITIL Foundation认证已经相对普及，一大批行业人才顺利通过了考试，......

  [IT管理] 2017-10-16

• IT服务管理的价值和意义所在

  ITIL之所以能得到世界各国互联网行业的认可，无数IT从业人员积极参加ITIL认证，就是因为IT服务管理对互联网的发展具有重要的价值和意义，是确保IT服务满足客户需求的保证。

  [IT管理] 2017-09-29

• 建立IT服务的几个方面

  IT服务越来越重要，可以这样说，只要企业涉及到了IT那么就离不开IT服务，就离不开ITIL。那么如何建立IT服务呢？中培伟业给您提出以下建议：

  [IT管理] 2017-08-10

• IT服务管理中的用户与客户的区别

  在你思考如何做之前，先停下来想想为什么要做。为什么做，关键是对于谁做，是用户还是客户，ITIL帮助我们区分了用户与客户。

  [IT管理] 2017-06-30

• IT项目管理的完善体制

  IT指信息技术，但是技术本身并不能独立给社会和个人的生活带来变化，无论哪种信息技术，都必须嵌入某种载体才能存在和发展。

  [IT管理] 2017-06-15

• IT服务管理一线的指挥部---服务台

  随着企业信息化建设的不断深入和发展，系统的复杂性日益提高，管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门提出了新的挑战。对IT服务管理也提出了更高的要求。

  [IT管理] 2017-06-09

• IT项目的沟通管理

  在IT项目管理中，沟通管理是确保项目成功实施的关键!

  [IT管理] 2017-06-06

• IT项目管理的风险管理

  本文以中培伟业《IT项目管理最佳实践》学员龚经理为项目经理所主持的某市公安内控管理审计系统建设项目为例，论述了风险管理在项目管理中的重要性。

  [IT管理] 2017-06-06

• 多角度看IT服务管理的价值

  作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。

  [IT管理] 2017-06-02

• IT外包服务能力建设如何提升技能

  IT外包服务能力建设，对于每个人才来说，就是构建自身能力，可以更好达到服务目标的必要技能。

  [IT管理] 2017-05-08

• 浅论ITIL对IT服务管理的价值

  随着企业IT建设的不断深入，IT服务管理成为大家面对的共同问题

  [IT管理] 2017-04-14

• 做好IT服务管理应遵循的5个原则

  做好IT服务管理坚持原则很重要

  [IT管理] 2017-03-16

• 服务目录已成为IT服务管理的中心

  ITIL是IT服务管理的最佳实践，其诞生对于IT服务管理的发展带来了伟大的变革。那么开展IT服务管理应以ITIL中的哪个流程为中心呢？中培王老师指出，IT服务管理（ITSM）概念的引入，其最大贡献之一就是引入了“服务”的概念，它将IT组织清

  [IT管理] 2017-02-08

• IT服务管理的架构与落实机制

  IT服务管理作为互联网行业的快速发展下的产物，其诞生对企业运用IT信息化来实现发展具有十分重要的意义。中培伟业《IT服务管理—ITIL认证》培训专家王老师在这里就IT服务管理的架构与落实机制进行了介绍。组织架构：要明确职能部门管理（管人）和

  [IT管理] 2017-02-06