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案例 组织内解决问题的职能缺失

2018-08-10 10:46:26 | 来源:中培企业IT培训网

案例 组织内解决问题的职能缺失
  东莞有一家港资制造企业经常出现交货期延迟现象。计划管理部抱怨生产车间经常无法按计划完成生产任务;而生产车间又抱怨质量检验部门经常无法及时提供检验结果,采购部门无法及时提供原料;而质量检验部就抱怨每次都是快接近交货期时生产部门才送达样品,应该提早提供;采购部门就抱怨计划管理部提供的计划不够准确。但每次讨论都无疾而终,一是所有的部门都不能站在全局视角分析存在的问题,二是没有一个部门愿意出面协调解决这个问题,也没有足够的职能和权力去担当这个角色。
  虽然公司总经理也多次召集各部门尝试解决这个问题,但每次都是看似有了解决方案,但总是无法落地。为何?因为每次提出的解决方案只算得上是一个解决思路,还不具备可执行性。其中还涉及大量的后续工作去跟进,比如解决思路的可行性分析、现状流程分析、优化方案的编写、操作指引的编写、流程质量标准的设定、新旧流程的更换、新流程运作监控、部门职责调整等。这些工作涉及大量的沟通和协调,而且涉及各部门权益的调整,所以只有通过一个独立于各部门之外的第三方来完成。
  该公司在2004年成立了流程管理部门。作为该部门第一个流程优化项目, 该项目持续了两年才完成了最终的目标,但却取得了巨大成功。反观整个项目, 流程管理部门在其中发挥的重要作用就是沟通和协调。流程管理部门对公司所有流程的细节和设计原则是不清楚的,虽然最终的优化方案是流程管理部门编写,但其中的优化思路及方法都来源于各部门。流程管理部的工作更多的是通过与各部门不间断的沟通,挖掘、细化、整合各种信息,并协调各部门之间的工作关系,从而达成目的。

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