详解IT服务软件工具的实施
流程设计的成果在执行中往往因为人的主观因素而使得流程达不到预期的效果，因此许多组织在完成流程设计后，通常都会通过实施ITSM软件工具来将流程固化下来，减少人的主观因素对流程的影响。
中培ITIL认证专家王老师指出，选择工具的过程中，需要考虑的因素很多，除了要考虑到工具本身的性能和价格等因素外，还需要考虑工具功能对流程设计的满足程度、工具实施团队的实施经验和技术能力等方面因素。
在进行工具选型时，项目咨询方需要将流程设计中需要实现的功能点列出来，再特工具可以实现的功能与之——匹配，选择能够完全满足流程设计需要的工具。以下是ITSM软件工具选择过程中的重要标准：
1 ITSM工具要求登录名和密码才能获得访问
2 ITSM工具基于以下级别来限制对工具的访问：模块-视图-数据-字段-这将依赖于登录的ID号
3 ITSM工具能够设定密码有效期。例如：每隔40天更换一次密码
4 ITSM工具能够分配临时的登录账号和密码，并定义有效期
5 ITSM工具能够设定最小密码长度
6 ITSM工具允许首次登录后修改密码
7 ITSM工具应当记录失败的登录请求
8 如果登录尝试的次数超过定义的次数，ITSM工具应当能够阻止后续的登录请求
9 ITSM工具能够设定登录的次数。多个失败的登录会导致锁定
10 失败的登录会导致密码重置
11 它能够防止先前密码的重新使用
12 ITSM工具应当能够对密码进行遮蔽，从而密码对任何人都是不可见的
13 ITSM工具的密码设置要求非重复的字母和数字组合。强制在密码中使用数字，同时在开始和结尾处不使用数字
14 当创建用户账号的同时，密码重置应当自动发生
15 密码重置后，首次登录时，强制要求用户修改密码
16 一段时间内未使用的密码会自动过期
17 ITSM工具允许删除用户账号
18 ITSM工具允许根据用户账号的状态、使用次数，和其他由《组织》定义的准则来删除用户账号
工具选型时除了要看工具产品本身外，更重要的是要看项目实施团队的实施能力和实施经验。总体而言，工具选型的准则应当是“重经验、重应用、轻技术”。在对实施厂商进行选择时，通常按下图描述的方式进行。
选到合适的工具和厂商，就能够把流程设计的成果高效完整地落地，使项目真正起到作用；如果选择了不合适的工具或厂商，就可能导致流程的实际效果大打折扣，甚至降低原有的工作效率。因此选择合适的工具和实施服务商十分重要。
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