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没有比“可视化”更好的一个词能概括运维的本质，而“可视化”又应该分成两部分：可视化的服务交付和可视化的服务度量!第一部分：可视化的服务交付早期的运维是从ITIL开始的，那个时候大家都不知道运维是什么，幸好找到了一个IT服务最佳实践——ITI

1886 2015-12-11

智能管理1、故障管理全方位的企业故障监控系统,用户可实时了解网络故障情况，并可根据告警信息中的定位信息、告警可能原因、附加信息协助用户找到原因，快速排除故障。全面的故障类型：IP告警、IT告警、业务告警；7*24小时不间断的故障监控，实

1583 2015-12-11

1．什么是审核？为什么要内审？审核是对活动和过程进行检查的有效方法。审核分为内部审核（内审）及外部审核（外审）。内审采用自我检查的形式，以法律法规、ISO20000国际标准、信息技术管理部IT服务管理体系要求、合同要求为依据，对IT服务范围

1333 2015-12-11

ITILv3《服务战略》描述道：在你思考如何做之前，先停下来想想为什么要做。为什么做，关键是对于谁做，是用户还是客户，ITIL帮助我们区分了用户与客户。用户（User）：是IT服务的最终使用人，我们可以认为用户是服务请求（Request）

2214 2015-12-11

许多企业架构（EnterpriseArchitecture，EA）项目无法达成所有目标或实现架构团队最初定义的各种收益。虽然团队在执行项目时使用了良好的架构框架和方法作为指引，但最终还是不可避免地出现了这样的结果。为了帮助EA团队成功交付

1482 2015-12-10

ArchiMate，是一种整合多种架构的一种可视化业务分析模型语言，属于架构描述语言（ADL）它从业务、应用和技术三个层次（Layer），物件、行为和主体三个方面（Aspect）和产品、组织、流程、资讯、资料、应用、技术领域（Domain）

2388 2015-12-10

FEA：是Federal Enterprise Architecture的简写，即：美国联邦企业架构。FEA由5个参考模型组成，是系统分析政府的业务流程、服务能力、组织构件与所用技术的基础

2516 2015-12-10

COBIT(ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology)是目前国际上通用的信息系统审计的标准，由信息系统审计与控制协会在1996年公布。这是一个在国际上公认的、权威的

1188 2015-12-10

课程旨在让学生熟悉企业与解决方案架构参考模型的定义和概念。整个模型定义了十二种不同的顶层模块。每个级别的顶层模块都包含为不同面向具体定义的子模块。小节确定模型的不同方面的具体概念。整个企业与解决方案架构参考模型包含十二种不......

1870 2015-12-10

TOGAF是在过去二十年间出现的企业架构框架，其目标是成为EA开发的标准。TOGAF是由OpenGroupconsortium成员创建的，TOGAF不是一开始就体现整体的EA焦点。最初，TOGAF只包括技术架构(版本

1116 2015-12-10

一、评估的目的和意义IT服务管理评估的意义在于，为制定符合业务战略的IT服务管理规划提供现实的基础，从而避免IT服务管理规划成为“无源之水、无本之木”的“拍脑袋式”的空头规划。IT服务管理评估是指通过对组织TT运营的调查，运用定性和定量

1400 2015-12-10

5 上线推广在工具实施阶段完成相关的开发和配置工作后，接下来的任务就是将ITSM系统进行上线并推广。而在系统正式上线之前，必须经过系统测试和试运行环节，以保证系统上线后不会出现问题。ITSM软件的系统测试分为技术测试和业务测试两个方面。这两

1755 2015-12-10

【本章导读】IT服务管理的首要目标是确保IT服务要适应并积极支持业务需求。IT服务必须支持业务流程，而IT起到促进业务科学可持续发展的“引擎”作用，其重要性也在日趋增强。所有使用IT的组织都需要依赖IT才能取得成功，这一日益增加的依赖性也

1137 2015-12-10

【本章导读】ITIL从面世到步入中国，大多数企业CIO从最初的不了解到目前掀起JTIL热潮。无不证明ITIL是IT服务管理最佳实践这一理念？同时不免有人会问，ITIL究竟能给企业带来什么，中国的企业又如何结合实际实施ITIL?本章结合一些具

1543 2015-12-10

一、选择题1 你正在管理的一个项目，需要一种新型设备。你弟弟的公司恰好生产这种设备，而且价格和质量都不错，并准备参加竞标。你应该()。A 直接向你弟弟的公司购买B 让管理层知道这件事C．让你弟弟的公司用其他公司的名义来供应这种设备D

1545 2015-12-09