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计算机机房普遍指的是电信、网通、移动、双线、电力以及政府或者企业等存放服务器、为用户以及员工提供IT服务的地方。

1390 2018-06-26

计算机硬件设备是指计算机系统中由电子、机械和光电元件等组成的各种物理装置的总称。这些物理装置按系统结构的要求构成一个有机整体为计算机软件运行提供物质基础。简言之，计算机硬件的功能是输入并存储程序和数据，以及执行程序把数据加......

1827 2018-06-26

纠错性维护：修正信息系统可能存在的软件缺陷和错误以及其他未曾预见的错误等。

1632 2018-06-26

应用系统是指为特定用途所开发并可在生产环境执行的一个或多个应用程序，以及和程序一起产生的数据信息。

1729 2018-06-26

软件支撑系统是指为应用软件运行条件的软件环境包括操作系统、编译程序、数据库管理系统、中间件、各种高级语言等。

2502 2018-06-26

主动服务虽然能够最大限度地防患未然，但不能保证系统不出现意外的故障。比如，系统设备由于使用年限的问题，出现自然老化的现象，系统设备因此产生故障，这就需要我们在受理服务工作上提供必要的保障

1678 2018-06-26

1594 2018-06-26

好的IT运维服务能为IT系统提供全方位的维护保养，IT运维专家能够把IT技术和IT服务当作一个有机的整体，为IT系统安全、高效、平稳的运作而保驾护航。

1718 2018-06-26

受理服务的效率要求包括目标恢复时间要求与目标解决时间要求，依据受理服务分类与事件类型确定了每一类、每一级事件的目标恢复时间与目标解决时间。

1948 2018-06-26

受理服务处理规范包括响应时间要求、电话作业规范、事件处理流程三部分，其中：响应时间要求是针对用户拨入电话的响应速度，将用户的等待时间限定在一定范围内；电话作业规范主要约定了电话用语，以使用户感到整个受理服务过程是热情、专业......

1319 2018-06-26

对于用户提出的各类请求，即故障、服务、咨询及变更等请求（统称为“受理服务事件”），我们将对其提供的服务称为受理服务，依据服务提供商在有限资源下，如何最大限度地满足用户需求、提升用户满意度，我们将受理服务按重要性来进行划分

1194 2018-06-26

受理服务是用户在发生故障时向运维服务者提出服务需求并获得运维服务的过程，其目的是在信息化系统意外发生故障时得到快速有效的解决，从而减小对业务的影响。受理服务包括墨翼珞娄用丘旦篮莲登（故障请求、服务请求、咨询请求等）、远程请......

2178 2018-06-26

主动服务还可以让用户获得更好的服务体验，更好地了解系统的运行状况和未来需要配备的备机及备件资源等，从而使用户对服务者产生信赖感。主动服务的形式包括巧向用户提供服务计划固对IT系统定期巡检发计必要的应急预案等。主动服务的工......

1828 2018-06-26

IT运维的第一件要事是按照IT运维服务的原则做事，第二件要事就是将这些原则应用到IT运维服务工作当中。IT运维服务工作从服务的发起方来看可以分为主动服务和受理服务。

2009 2018-06-26

1869 2018-06-26