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该制造企业的核心业务是制造和营销成品，整个生产流通环节部署了大量的信息系统，每年运行维护的工作量很大。该企业设立了信息中心，但人数只有不到十人，完全无法满足IT运维服务需求。因此，该企业的信息中心将大量的IT服务工作进行外包，......

1983 2018-07-10

工作计划是龙头，它应围绕实现服务承诺而制定，各分项工作计划和时间维度计划等都应以确保实现服务承诺为前提。其中，现场巡检计划是运维工作计划的核心，因为现场巡检工作具有重要的作用和意义，能够通过现场巡检发现系统薄弱环节、关键业......

2254 2018-07-10

根据多年的运维经验以及参考ITIL和IS0 20000的核心方法论，我们认为运维工作要做好，首先理念要准确，特别是乙方在运维中应体现“科学化、透明化、人本化”的理念。运维工作应“讲计划、重承诺”，确保运维工作具有良好的计划性以及运维服......

1151 2018-07-10

甲方在外包活动中应明确按上述方法对乙方的运维工作进行要求，同时还应完成下面几项工作。

1805 2018-07-10

CISP小妹温馨提示：亲爱的朋友，你是否感到空虚寂寞呢？人在没有目标，没有理想的时候，就会有这种感觉，所以有了这种感觉就一定要记得充实自己，寻找生命中的理想哦！

1324 2018-07-09

众多公司在历史发展道路上，不同业务系统形成了分散的数据库。其中，数据的互通以及关键数据同步时效较低，容易产生数据状态不一致的情况。从数据能力建设角度，公司整体需要开展基础数据管理平台建设项目。通过基础数据管理平台聚合所有业......

2344 2018-07-09

IT治理的过程就是甲乙双方就IT服务需求进行梳理、对服务方案进行细化、对服务过程进行管控、对服务效果进行评价的全过程。可以用图16 1来说明。

2510 2018-07-09

通过IT服务治理的实施，甲乙双方能在运维管理方面产生积极作用，在甲乙双方均达成共识的基础上，清晰梳理甲方的管理节点和需求，明确对乙方的工作要求、流程与方法，最终使运维工作能以双方认可的方式得到可靠的实施和准确的考核，提升外包......

2375 2018-07-09

IT服务外包后，理想的情况是IT服务运行效率更高、成本更低。这主要基于三方面因素，一是专业的人做专业的工作，专业公司提供的外包服务，比企业自身成立服务部门的工作更为高效、专业；二是资源的节省、投入的减少，单个企业对于服务的需求......

1783 2018-07-09

现代社会企业面临着诸多挑战，如客户的需求变化快，需求时而趋同、时而差异化扩大，技术的日新月异促进了企业间激烈的竞争。利用信息技术加强自身的竞争力已是不少企业的共识

1278 2018-07-09

感知体系的实施主要包括三个流程：信息采集、感知分析及感知质量控制，每个流程各有其流程负责人及相关的实施人员。

1741 2018-07-09

要实现准确感知用户体验，内部必须建立管理体系，且管理体系应有一主要负责角色，即体系负责人，由其承上启下、维持体系的正常运转。为确保服务感知结果的真实性、客观性，对于服务提供方来说，应由相应的人员角色来执行相应的调查与统计的工作。

1520 2018-07-09

服务栋准是根据用户的需求对服务内容的量化与具体。服务标准的制定应遵循五大原则，即：明确性、可衡量性、可行性、及时性、吻合性。

2354 2018-07-09

服务内容是企业将服务作为产品推出的服务项目或根据客户需求定制的服务项目。不管从哪个行业来说，服务内容主要分为两类：受理服务和主动服务。受理服务由客户发起，服务提供方依据客户的需求给出解答或解决；主动服务由服务提供方依据服务......

2091 2018-07-09

服务策略指根据企业发展战略和客户需求而制定的服务方针与方法。服务策略的核心理念是客户满意和客户忠诚，通过取得客户的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现服务绩效的改进和企业的长期成长。

1882 2018-07-09