IT管理

IT治理实例

2018-07-10 09:23:30 | 来源:中培企业IT培训网

16.4 IT治理实例

我们以某制造企业实施IT治理的实例来说明IT治理的原理、方法及其效果。

该制造企业的核心业务是制造和营销成品,整个生产流通环节部署了大量的信息系统,每年运行维护的工作量很大。该企业设立了信息中心,但人数只有不到十人,完全无法满足IT运维服务需求。因此,该企业的信息中心将大量的IT服务工作进行外包,其自身的职责就是进行IT规划及建设与维护的管理。在外包活动中,该信息中心明显感受到运维服务商(乙方)的服务存在诸多问题,如驻场人员不按要求到岗、响应不及时、未及时发现并排除系统隐患且造成重大事故等情况时有发生,给该企业的正常业务造成了较大的影响和无法挽回的损失。

有鉴于此,该企业信息中心决定从软件运维项目入手尝试实施IT治理,并邀请专业的运维咨询机构协助制定IT治理方案。在后者的帮助下,该企业信息中心制定针对不同类型信息系统的等级划分策略(如1~5级)、定义了故障等级、建立起了针对不同等级系统的运维指标体系以及运维考核办法,并且将这些要求形成制度予以发布,在与运维服务商(乙方)签订运维合同书时作为硬性要求予以明确,将最终运维服务费用与考核结果相挂钩,体现奖惩分明的原则。关于不同类型信息系统的等级划分策略,可以从业务类型、业务依赖度、业务复杂性(包括业务环节数量、协同合作的部门数量、与其他业务的关联性、业务产生的数据量)、使用对象(包括用户规模、用户最高级别)、运行需求(包括最大允许中断时长、服务时段)等方面进行综合评分,最后确定信息系统的等级。

针对等级较高(如4~5级)信息系统的供应商考核方案示例如表16.1所示。

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