IT管理

收集其他各种渠道的需求

2018-08-06 17:55:42 | 来源:中培企业IT培训网

(2)收集其他各种渠道的需求
  由流程所有者申报有其利亦有其弊。因为流程所有者的视角所限,所以他们提出来的流程优化需求大多是基于现状而非未来,基于解决问题而非提高效率,基于部门内而非端到端流程视角。所以,流程管理人员还需要从其他视角收集优化需求。
  客户满意度调查报告:以客户为导向做流程优化绝对是流程优化的基本原则之一。因为公司内部很多流程的设计者本位主义非常严重,自我感觉良好的流程客户不满意,自我感觉较差的流程客户却不一定关心。其实,往往并不是内部客户不关心外部客户,而是他对外部客户的意见了解不够全面,或者只是了解一部分。我们曾经在客户满意度调查中发现一个对某项服务时效差的反馈,但内部流程所有者却自我感觉良好,因为每个流程所有者只了解与自己相关的该服务的一部分,他并不知道整体服务时效远没有达到客户期望。

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