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我们针对不同的部门和客户特点，甚至设计出简易版本

2018-08-06 17:54:36　|　来源：中培企业IT培训网

我们针对不同的部门和客户特点，甚至设计出简易版本，如表6-3所示。个别客户甚至没要求一定要填写规范格式表格，可以按自己的格式填报，甚至发一个邮件即可。主要就是考虑受众的接受度，毕竟需求的收集是目的，收集的方式是次要的。在这个问题上，客户更有发言权。我们做的就是尽量引导。

是不是设计好表格发给各部门就可以坐享其成了呢？当然不是。特别是在流程管理还没有足够影响力的时候，流程管理专业人员应该抱住帮助流程所有者更成功的心态推动这件事，事实上，也只有客户更成功，我们的价值才能得到充分体现。

我们的一般做法就是根据实际情况，比如根据申报对象的不同，开几次“流程优化需求申报交流会”：一是告诉客户为何有必要填写此申报，重点说出此工作可以给流程所有者带来哪些实实在在的好处；二是告诉客户如何更好地填写表格；三是告诉客户根据本年的公司战略流程优化的重点会在哪里，当然这是一个开放性的问题，只希望做一些引导，不做硬性的规定。

在完成一轮流程优化申报交流会后，还需要定期回访。看大家是否已经足够了解如何申报。这样做的目的就是督促大家在计划时间内完成高质量的流程优化需求申报。

无论如何，无法收到所有部门的申报，以及收到的申报质量参差不齐，这些现象你都是无法避免的。而且，你应该警觉，别人不提供申报，有可能是因为你所做的工作并没有让他体会到价值。所以，以后你应该更加努力。

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