IT管理

流程优化需求的收集

2018-08-06 17:53:46 | 来源:中培企业IT培训网

▓流程优化需求漏斗分析
  1.流程优化需求的收集
  (1)流程优化需求申报
  作为流程管理的专业人员,主要优势就是对流程的整体把握,但却对业务本身了解不足,可往往最重要、最急迫的流程优化需求机会来源于业务一线。我们发现,至少在流程管理还没做到一定高度时,由流程管理人员主动发现重要且准确的流程优化需求的机会很渺茫。鉴于此,我建议在做流程优化需求分析之前, 在企业内部做一次全面且深入的流程优化需求申报。这一措施至少可以带来两个好处:一是充分发挥流程所有者的作用,找出最急迫和最重要的需求点;二是让流程所有者从需求阶段就充分参与,有利于保证后续流程优化改善项目获得流程所有者的支持,从而保证优化的效果。
  在这里我们提供一份我们的样本作为参考,如表6—2所示。提供样本的目的不是让你拿来即用,你需要结合本公司的实际情况,如行业、发展阶段、企业管理水平、流程理念的普及度、受众的接受度等因素,设计更适合本公司的工具表格。事实上,我们这个表格也是经过无数次修改而成的,而且目前还不足够好。 根据我们以往的经验,这些表格每年都会根据实际运用的反馈情况,做一些调整。有时候需要增加一些问题描述点,有时候为了提高易用性则需要删减一些非重点问题描述点,甚至有时候会根据不同填写对象的特点做一些调整。

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