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找到对流程执行负责的人

2018-07-31 14:54:43 | 来源:中培企业IT培训网

▓找到对流程执行负责的人
  也许有的人会说流程执行当然是流程所有者去负责,还需要找其他人吗?流程所有者是对流程整体结果负责任的岗位,他要负责流程的设计、流程的推动的执行、流程的检查与优化,当然对流程执行负第一责任。
  然而,流程所有者要怎样做才能够保证流程的执行力呢?流程所有者负责流程的设计,但他通常并不在流程中操作,他没有办法实时了解流程运行中的状态,一般都是流程出现较大的问题之后才会反馈给流程所有者,为此流程所有者还需要找人帮助推动流程的执行。
  流程所有者需要怎样的助手呢?首先他必须负责流程操作中的一环。由于他在流程中操作,具备掌握流程运行实时情况的能力,他能够在督导流程按要求操作方面弥补流程所有者的不足。
  其次,流程所有者助手要符合职责相关的原则。换句话说,如果流程没有做好,对谁的影响最大?谁最关心流程的执行力?所以,所有者助手通常会在流程所有者所在部门。也许有人会说,有些流程跨度大,各岗位在流程中都不占主导地位,似乎没有人对流程执行力感兴趣。那也好办,流程所有者可以定义这样一个角色给到某个岗位,把负责流程执行力工作的职责交给这个岗位。如订单处理专员,由他去一站式地面对客户,负责流程从接单到交单的全过程的跟进、监控与问题处理。

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