▌项目背景

联想公司是国际知名的IT服务综合解决方案提供商，企业面向大型企业客户和高阶个人用户提供了包含消费品、企业服务和管理服务在内的三大核心IT服务，是国内外市场久负盛名的科技品牌。

在日益激烈的市场竞争环境下，企业为保持其长久的品牌影响力，需持续加强其科技创新能力和集约化运营能力建设，形成以客户为中心服务能力。为此，需要面向三大业务开展系统化的IT服务能力架构梳理，基于业务发展和服务创新需求，有效识别现有服务能力差距，开展以企业架构方法为依据的顶层架构设计，以支撑核心业务能力的有效融合和高效运营。

▌服务目标

绘蓝图。内外部的架构联合团队，面向三大业务领域的集约化运营的、设计信息化顶层架构视图，识别即有服务支撑组件的缺失与短板，有效融合云、大、物、移、智等领域的典型应用场景和技术方案，综合规划适应于品牌影响力的前沿性技术融合方案。

建队伍。建立适应于企业架构规划和设计工作的架构师团队，通过内外部联合团队的方式培养初期的联想内部架构设计能力，辅助提升企业IT服务的响应效率和弹性化适应能力；

定模板。基于企业架构方法，定出针对联想中国服务顶层架构相关的业务、数据、应用和技术架构的梳理模板，为业务的高效协同发展提供完备的、体系化的架构支撑方案；

联想希望通过企业架构方法建立面向三大业务线的顶层架构视图，辅助企业塑造更为高效数据洞察，实现更加敏捷的应用服务，建立更为可靠的技术保障。

▌方法依据

基于TOGAF-M模型，面向互联网模式和大数据驱动的顶层设计思路，从全局的角度审视与企业发展相关的业务架构、应用架构、数据架构和技术架构，以及他们之间的相互关系，并通过一套系统化方法来设计企业面向中长期发展的服务运营模式。

其中业务架构主要是基于企业业务结构及其运营机制开展业务建模，打造面向服务主题的端到端的业务流程体系；数据架构主要是通过分析数据流和信息服务需求进行信息模型设计，构建全局性的数据对象关系体系；应用架构的核心是提供业务支撑的解决方案，结合互联网+的分布式微服务架构模型，实现弹性化的应用部署和业务镜像；技术架构主要是面向服务能力要求的技术方案组合，融合云大物移智等先进技术应用场景，保障IT服务能力的可靠完备。

▌项目实施

联想中国服务的顶层架构能力建设基于创新引领、能力共建、迭代推进、服务支撑的角度开展，通过内外部顾问合作的方式，快速构建面向核心业务运营的顶层架构支撑方案，促进企业IT服务能力的持续提升。

项目实施共包含六个阶段：项目启动、业务架构还原与梳理、数据架构梳理与设计、应用架构规划与设计、技术架构规划与设计、变革方案设计。

▌服务价值

以企业架构（EA）方法论为基础的顶层架构设计，呈现了联想中国服务的全局性、基础性、创新性的服务运营支撑视图。理顺了联想中国服务价值链、服务流程，有效支撑了服务运营；识别了数据实体和关系，及在组织和应用中的分布，明确了数据权责，打通了数据链路；梳理了应用系统，及应用在组织的分布和交互关系，明确了应用对业务的支撑状况；引入微服务、大中台等思路，构建了新型技术架构，更好的促进了IT服务创新对业务的支撑，及向客户中心化服务能力的转变。

通过外部咨询公司教练式指引与内外部团队合作的模式，培训了IT技术人员，提高了IT人员站位与视野，提升了联想中国IT团队服务能力。在服务创新、架构创新等方面实现了理论、案例与实践的结合，构建起跨业务、跨层级、跨组织的服务运营架构，合理布局企业自身全链条的IT服务运营能力，为IT服务团队的服务能力全面提升及长期适应企业业务发展需求奠定了必要基础。

通过项目促进了IT部门与业务部门的沟通，使IT更好的服务于业务，业务更好的促进IT，IT与业务良性循环，形成了IT部门与业务部门融合发展的态势，进一步提升了公司高效运营能力。

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