IT管理

流程所有者是流程管理的主力军,他们是流程的操盘手

2018-07-23 17:42:12 | 来源:中培企业IT培训网

流程所有者是流程管理的主力军,他们是流程的操盘手。为此,做流程管理的重点是要让所有者掌握并有效应用流程管理理论、方法与工具。如果脱离业务去向所有者推销流程管理方法与工具,是很难说服并达成共识的,因为没有找到共同的语言。例如在做外训的时候,学员非常希望讲师能够讲同行业的案例, 希望讲师有同行的背景。如果脱离业务去推行流程管理,流程管理者只能做到讲解,而无法做到示范,很难被公司同事理解与接受。相反如果是基于业务的流程管理,流程管理者拥有与流程参与人员共同的知识背景,能够理解业务的本质,甚至站在所有者角色组织大家去应用流程管理工具,把流程管理思想演变为业务管理的方法与规则,演变为业务管理的具体案例。这样做很容易为公司同事理解,也非常容易获得成功。只有获得了成功,公司其他人员才会认可流程管理,才会参与甚至主动推广流程管理。
  在做流程梳理的时候,我们经常与流程管理的同事沟通时强调业务导向,并告诉他们,他的角色不应当停留在告诉大家如何使用流程梳理工具、如何做流程表达与制度的制定,应当向更高的层级去努力,就是能够从公司战略层面去引导大家流程的目的是否清晰?是否需要做调整?应用流程管理方法从业务的角度提供梳理解决方案,如安排好活动流、信息流、时间流、分配好职责等。

标签: 流程管理