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企业对流程管理工作当年的需求分析可以采取以下两种方法

2018-07-23 16:56:16　|　来源：中培企业IT培训网

企业对流程管理工作当年的需求分析可以采取以下两种方法：
　　战略导向的分析方法
　　研究公司的年度经营计划，如果经营计划中本身包含了流程管理的部分，就要重点去理解经营计划对流程管理的要求。如果经营计划没有包含流程管理，就换一个角度去看，公司的经营管理策略重点在哪里？流程管理岗位能够从哪些方面去配合与支持？要特别注意，当遇到不理勰或者不确认的时候，一定要找公司高层沟通确认。
　　问题导向的分析方法
　　从流程的视角分析公司经营管理中存在的问题，常见的问题包括：跨部门流程衔接不顺畅，部门之间扯皮，职责不清晰；跨部门流程缺乏统一责任人，出了问题没有人整体协调与解决；跨部门大流程绩效不佳，如出错率高、流程周期时间过长、成本高等；流程缺乏明确的规则与过程控制，过多依赖于人与经验，人员发生变化，流程绩效就变化；客户投诉居高不下，客户满意度低。这些问题正是流程管理所擅长的，也通常是其他职能管理部门无能为力的，流程管理从业人员可以将流程管理工作与这些重点问题相结合。

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