IT管理

ITIL的实施步骤

2018-07-10 09:53:10 | 来源:中培企业IT培训网

3.ITIL的实施步骤

ITIL虽然在20世纪90年代就已经成为标准,但国内企业对它的了解才刚刚开始。针对这一状况,Malcolm Fry先生给出了他的建议。

首先要阅读ITIL资料,了解ITIL准则,培养ITIL专家。ITIL不是一种产品,而是一套流程和准则,必须对它有充分的了解,才可能成功实施。国外一些企业已经培养了大批ITIL人才,例如,微软公司有3000多人通过了考试,宝洁公司有1000多人通过,BMC也有400多人通过。国内的情况则不容乐观,有关ITIL的培训认证还没有开展起来,虽然很多企业关注ITIL,但真正实施的并不多。

其次是要建立科学合理的流程。Malcolm Fry认为,在ITIL的实践过程中,流程是最重要的,因为流程是IT管理的基础:在IT管理的过程中,针对同一问题的具体实施步骤可能不同,但流程是不会改变的。让我们来看一个简单的例子:早上上班,你发现你的计算机不能正常工作了,你会怎么办?你可能会做以下事情:检查电缆、请系统管理员来检查机器、报告老板等。

故障很快找到,问题得到了解决!如果我们不按流程办事,而是随意而为,那么查找一个小故障就可能用掉一整天的时间。

第三是要选择适当的软件产品。企业对IT系统的管理是通过IT管理软件实现的,因此,选择适当的软件对成功实现ITIL的目标至关重要。目前,一些主流厂商的软件产品都符合ITIL的要求,包括IBM Tivoli、CA Unicenter、HP OpenView、BMC Patrol等。

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