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管理人员如何修复门把手效应?

2020-07-23 17:37:11 | 来源:中培企业IT培训网

很多人都不知道门把手效应是什么,简单的举个例子来说吧,在临床实践中,常见到患者这么回到医生的话,“对不起,我忘了告诉你,但是上周我几次出现了奇怪的胸痛”。这种现象发生在患者等到最后一刻时,通常是当医生抓住从检查室出来的门把手时,以提供有关其状况的重要信息。

这可以用3个词来解释:患者很害怕!内科医生的时间紧安排可能会造成匆忙的气氛。然后,患者会感到不适,无法表现出令人恐惧或尴尬的症状。所以他们等待。当医生在门口时,他们再也不能延迟宣布。

  管理人员就好比医师

作为经理,每周有8次一对一的会议。这些是专门用于了解团队成员是否感觉良好或是否挣扎。主要目标是确定可以提供帮助的地方。

但面临着与医生相同类型的问题。一些团队成员倾向于在最后一刻告诉我一些困难的事情,例如 “我认为我坚持这个项目”,“我失去了动力” 或 “与队友一起努力”。

们害怕! 没有人想在工作上显得虚弱。您为什么要对经理说,您正在挣扎?毕竟,他是决定晋升或表现不佳,是否应该留下还是应该离开的人。紧张的原因很多。

  修复门把手效果的5条提示

解决方案是违反直觉的。我姐姐在一家法国医院的ICU担任肺科医师。在最严重的卫生危机之一中,病例呈指数增长,很容易开始从一个病人急忙转移到另一个病人。从长远来看,您实际上会浪费时间。咨询过程中多出十分钟可以让您在问题恶化之前发现问题,并节省几天的治疗时间。但是,您需要确保一开始患者会告诉您出了什么问题,以便您可以看到更多的信息。

减速

上个季度,我所有会议经常迟到5至10分钟。人们开始告诉我“有时间我们可以推迟说话”,“可以等我知道您真的很忙”。我意识到我创造了一个环境,同事们认为我已经没有时间陪伴他们了。所以我开始放慢脚步。我取消了会议以释放日历,并在两次会议之间设置了时间间隔。我还花时间组织团队建设,并花了更多时间吃午饭。这个想法是向所有人展示我有很多时间。

  停止说话,多听

一直希望我告诉别人该怎么做,需要多听。因此,我大部分的1:1工作都是以“您今天想谈论的具体内容?”开始的。 然后我停止说话,我几乎闭嘴,我享受了很长的沉默。 我确保为前面的人留出足够的空间。

如果他们无话可说,这对我来说是可疑的。另一方面,如果他们说很多话,而没有讲到重点,您就会知道他们在藏东西。因为它们不舒服,所以它们填补了沉默,但它们并没有告诉您确切的问题所在。他们希望您掌握这些线索。花时间深入研究,提出后续问题并听取答案!

  不要成为天敌

当我们错了时,真的很难承认。您曾经害怕被解雇吗?您可能想隐藏一些东西或尝试纠正一个错误,然后再通知任何人。我希望人们告诉我什么时候搞砸了。但是如果他们怕我,他们就不会。

七年前,我因为搞砸了而去找经理。我告诉他“我认为我在生产数据库上运行了错误的脚本。” 这是一个很大的问题,但是因为我立即告诉他,团队设法修复了它,没有任何后果。我记得我的经理说过 “我为什么要解雇唯一一个永远不会再犯此错误的人”。 他是对的,我再也没有做过。

  推迟

不幸的是,您没有高臂。您无法一次处理所有问题。 门把手效应是一个恶性循环。医生与您相处的每一分钟都使他为下一位患者而迟到。随着延迟的累积,患者会感到仓促,他们可能会为等待时间感到生气。因此,门把手效应变得更有可能,从而使其恶化。

如果您背对背1:1,而您又迟到了,那就取消吧。每个人都可以了解到发生了紧急情况。如果在会议结束前提出了一个敏感点,如果讨论需要更多时间,请安排后续行动。它会给您时间做准备。您将有一个明确的目标和专用时间来谈论一个敏感的主题,而不会感到迟到。

  不要被困

有些人出于非建设性的原因而求助于Doorknob问题。在有关门把手现象的医学评论中,您可以阅读:

“延长约会的原因可能包括主要收获(例如,从担当患病角色开始获得满足),孤独(例如去看医生可能是患者一天,一周或一个月的亮点)或愤怒(例如,想要因太短暂的遭遇而惩罚医生)。”

作为经理,您也可以面对需要关注的人。他们希望您注意到他们,他们想要感到重要。学会看门把手效果的模式,当它们经常出现时,表明它不起作用。当您陷入困境时,请停止讨论。

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