随着IT服务行业的发展，越来越多个人和企业有了标准化服务意识，也开始了解ITSS认证，为帮助大家快速了解ITSS认证，小编整理了以下常见问题：

1、什么是ITSS认证?

ITSS是中国电子技术标准化研究院推出的，包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列培训。有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。

“IT 服务工程师”结合 IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。

“IT 服务经理” 结合国内外IT 服务行业的蕞佳实践，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。

2、学习ITSS服务工程师、ITSS服务经理认证能学到什么?

(1)收获并掌握业界的最佳实践;

(2)全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述;

(3)获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

3、ITSS能为企业解决什么问题?

满足合规性要求：企业通过ITSS信息技术服务标准，必须拥有规定数量的ITSS服务工程师和ITSS服务经理。

满足项目招标资质要求：运维类IT项目投标使用，根据项目大小而定，一般提前准备4个证书左右，主要以ITSS服务经理证书为主。

解决员工能力评定：对IT服务人员知识、技能和经验，进行客观检验和评估。

提高IT服务效能：工作中，相同知识维度使得沟通和协作更高效。

降低IT服务风险：运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化，意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险。

提升IT服务质量：通过运维工具的使用，使得工作结果得以量化。IT服务可以更好地控制，有助于全面提升服务质量。

4、ITSS个人认证适合哪些人学习?

✔中央及地方各级政府部门信息中心;

✔金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业✔企业的IT部门;

✔省市级的各类大中型企业的IT部门;

✔以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业;

✔以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

5、ITSS服务工程师和ITSS服务经理怎么选?

评估个人经验：如果您是IT服务行业的新人或只有较少的工作经验，ITSS服务工程师可能更适合您作为起点。

考虑职业目标：如果您已经有了一定的实践经验，希望向管理岗位过渡或提升现有的管理能力，ITSS服务经理会是更合适的选择。

长远规划：思考您的长期职业规划，如果您的目标是成为技术专家，注重技术深度，ITSS服务工程师可能更符合;如果您的兴趣和目标偏向于团队管理、项目规划和执行，ITSS服务经理将更能帮助您达成目标。

6、ITSS服务经理证书有学历要求么?

暂时没有规定学历和从业经验等门槛要求。

7、下证周期多久?

考试一次性通过，考试后的10-15个工作日出证书。

8、证书有效期是多久?

自发证之日起，三年内有效。

9、ITSS个人认证课程都有哪些配套资料?

授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》(共1本)

发证机构：中国电子技术标准化研究院。

(1)新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升;

(2)引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。